Jede Telefongesellschaft hat ihre Tricks, um Kunden dauerhaft zu binden. Vodafone hat ein besonders ausgekluegeltes System entwickelt, vor dem ich alle Verbraucher hiermit warnen moechte: Das Surf Sofort Paket.
Wenn man einen Telefon- und Internet-Vertrag (ein so genanntes "Komplettpaket") bei Vodafone abschliesst, erhaelt man sofort zum Mitnhemen die Easy Box und einen Stick, mit dem man bereits von Anfang an kostenlos im Internet surfen kann und auch mit einer Sondernummer sofort telefonisch erreichbar ist. Dieses "Surf Sofort Paket" erscheint zunaechst sehr gut, zumal die Konkurrenz so etwas nicht bietet und man dort mitunter mehrere Wochen warten muss, bis der Anschluss endlich steht.
Der Pferdefuss kommt, wenn man seinen Vertrag kuendigt. Man erhaelt eine Kuendigungsbestaetigung und meint, alles sei OK. Weit gefehlt. Mit der Kuendigung des Grundpaketes tritt naemlich automatisch ein neuer Vertrag in Kraft: das Surf Sofort Paket wird erneut aktiviert und in einen neuen Vertrag umgewandelt. Wenn man dieses Paket und auch die Sondernummer nicht innerhalb von vier Wochen separat (!) kuendigt, hat man einen weiteren Vertrag von zwei Jahren am Hals.
Dies erscheint so widersinnig, dass man die Loesung nochmals deutlich formulieren muss: Man muss zwei Kuendigungen schreiben, und bitte jeweils extra.
Ebenso sei gewarnt vor so genannten Gratis-Handykarten. Klingt ja eigentlich auch zu schoen, um wahr zu sein. Im Rahmen von Sonderaktionen, besonders bei Vodafone Shop Neueroeffnungen, gibt es bei Vertragsabschluss oft eine solche Gratis-Handykarte oben drauf. Damit kann man dann angeblich kostenlos flat ins deutsche Festnetz telefonieren. Ebenfalls weit gefehlt. Die normalen Gebuehren werden zunaechst vom Konto abgebucht. Dann muss man Widerspruch einlegen und steht selbst in der Beweispflicht, dass es sich um eine Sonderaktion handelte. Dies muss schriftlich beim Kundenservice eingereicht werden, und zwar zeitnah. Wenn nicht, behaelt Vodafone das Geld ein. Ich laufe seit Monaten hinter der Rueckerstattung hinterher und es wurde weiter unberechtigterweise abgebucht. Erst durch den Entzug der Einzugsermaechtigung gab´s ein vorlaufiges Ende. Uebrigens: Wer Vodafone keine Einzugsermaechtigung erteilt und seine Gebuehren selbst ueberweist, muss zusaetzliche Kosten in Kauf nehmen. Vodafone berechnet fuer jede Zahlung per Ueberweisung monatlich 1,18 Euro.

Fazit: Vodafone ist Spezialist in unserioeser Kundenbindung. Vodafone lockt mit Gratisaktionen, die wahre Abrechnung erfolgt danach.