Hallo allerseits. Angefangen hat der ganze Ärger mit einer Mahnung von Premiere über eine angeblich nicht zurück geschickte Smartcard. Daraufhin wollten wir das "Missverständnis" mit Premiere klären und haben dort bei der Hotline angerufen. Selbstverständlich hatten wir die Smartcard zurückgeschickt, also warum sollten wir die Gebühr für den Verlust einer Smartcard bezahlen die wir nicht verloren haben. Dies haben wir auch dem Mitarbeiter der Hotline so geschildert. Daraufhin wurde dieser sehr pampig und hat meine Freundin auf das Übelste beschimpft. Daraufhin haben wir das Abo (immerhin für 45 Euro im Monat gekündigt) sofort gekündigt und uns ...  weiterlesen

Hatte Probleme mit dem Anschluss meines Receivers. Nach minutenlangem Warten im Call Center wurde mir ein völlig inkompetenter Mensch mit schwerem sächsischen Akzent zugeteilt. Es konnte mir noch nicht einmal ein angeschlossener Technikdienst zwecks fachmännischer Installation genannt werden. Ich hätte auch keine Probleme diesen zu bezahlen, sagte ich. Nach langem Insistieren wurde mir dann gesagt, dass für 69,- Euro der mobile Technikdienst helfen könnte. Diesen wollte ich dann ordnern, aber dann kam der Hinweis, dass dieser nicht bei Installationsproblemen, sondern nur technischen Problemen kommen würde. Der Call Center Agent war so erregt, dass es jemand gewagt ...  weiterlesen

Ein Hallo an alle Premiere Kunden, Betrifft; ordenliche Kündigung von Premiere. Mein Abo begann im Mai 2007 (erste Abbuchung) den Vertrag habe ich fristgerecht gekündigt zum 30 April 2009. Die Kündigungsbestätigung kam auch mit dem überlichen Prozedere aber Datum 31 Mai 2009. Hallo, kann da jemand nicht rechnen? Bei mir sind 24 Monate am 30 April um, oder ? Anfang Mai wurde der Beitrag für diesen Monat abgebucht, habe sofort storniert. Dann kam Post mit plus 13 Euro Gebüren ! Habe darauf die Hotlein angerufen, die konnten wohl auch nicht rechnen, denn bei denen hat das erste Jahr 12 Monate und das folgende Jahr anscheinend 13 Monate; das sind 25 ...  weiterlesen

Heute möchte ich mal einen Bericht über PREMIERE schreiben. Ich bin seit 2001 Kunde bei Premiere, und muss sagen, es wird mir irgendwann schon zu teuer. Ich habe das volle Paket inkl. Receiver und bezahle monatlich 62,00Euro Man kann narürlich auch kleinere Pakete nehmen. >So gibt es z.b. verschiedene Hauptpakete< -Familienpakete -Sportpakete -Filmpakete Die preise liegen hier mittlerweile zwischen 19,99 und 53,99Euro Was mich aber doch sehr an premiere stört, ist , wenn ich z.b. mal den kundendienst benötige, die lange wartezeit, bis ich endlich mit dem richtigen kundenbetreuer verbunden ...  weiterlesen

Vorteile: qualitativ hochwertiges Programm. Nachteile: Schlechter Kundenservice und äußerst lange Reaktionszeit. Bin seit fast 10 Jahren Premierekunde und hatte die meiste Zeit auch ein Abo. Ausnahme waren 2 Jahre Vertrag bei Arena, da Premiere eine Jahr lang keine Bundesliga über Satellit ausstrahlen durfte. Bei den letzten Anrufen bei der Hotline konnte man sich überhaupt nicht mehr auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen. z.B. Anruf dass Gutschein nicht mehr gültig sei (nach über 2 Monaten!); anderer Fall: Freischaltung früher als abgesprochen (war im Urlaub zum Zeitpunkt der Freischaltung); ohne Vorwarnung Sperrung aller Kanäle, da ich reklamiert hatte dass nicht alle Kanäle freigeschalten wurden (Bearbeitungszeit bis zu zwei Wochen ... wer weiß vielleicht auch wieder über 2 Monate; Die Hotline kann daran nichts ändern und von den zuständigen Kollegen in München gibts keine Telefonnummer!) Die letzte Sache ist noch nicht geklärt, wahrscheinlich erst wenn Fußball im Juni vorüber ist.