Vorletzte Woche bin ich mit dem ICE von Augsburg nach Hamburg gefahren. Bis Hannover verlief alles fahrplanmäßig – doch das sollte sich im nördlichen Niedersachsen schnell ändern. Im Bahnhofsbereich von Lüneburg war ein Notarzteinsatz. Die Deutsche Bahn bezeichnet damit wohl neuerdings einen Personenunfall, was nichts anderes heißt, als dass sich jemand vor den Zug geworfen hat. Wegen dieser Behinderung standen wir zunächst im Bahnhof Bad Bevensen. Anschließend ging es zwar wieder ein Stück weiter, doch auf freier Strecke war dann erneut Schluss. Es folgte eine Durchsage, dass sich die Weiterfahrt wegen des gesperrten Bahnhofs Lüneburg um unbestimmte Zeit verzögert. Irgendwann ging es dann doch weiter – bei der Ankunft in Hamburg hatten wir dann über eine Stunde Verspätung. Meinen Anschlusszug Richtung Schwerin hatte ich damit verpasst.

Um den nächsten Anschlusszug nicht auch noch zu verpassen, hatte ich leider keine Zeit mehr, mich in Hamburg am ServicePoint wegen der Entschädigung von 20 % des einfachen Fahrpreises bei Verspätungen von über einer Stunde anzustellen (lange Schlange). Der Zugbegleiter sagte mir, das könne ich ebenso nach meiner Rückkehr in Augsburg am ServicePoint erledigen – und zwar ohne Bestätigungsvermerk auf dem Ticket. Das Personal könne problemlos die Verspätungsminuten rekonstruieren und den Gutschein für die Entschädigung nachträglich ausstellen.

Als ich dann acht Tage später meinen Gutschein in Augsburg ausgestellt haben wollte, wurde ich leider am ServicePoint abgewiesen. Ohne Bestätigung auf dem Ticket sei dies nur innerhalb von zwei Tagen möglich, da die Verspätung nur so lange online abrufbar sei. Wenn ich meinen Anspruch geltend machen wollte, müsse ich mich schon selbst an DB Personenverkehr GmbH in Hamburg wenden. Dazu erhielt ich eine Visitenkarte mit folgendem Text:

„Sehr geehrter Fahrgast, Sie haben eine Beschwerde oder eine Anregung für uns, auch über ein Lob würden wir uns freuen. Unseren Kundendialog erreichen Sie rund um die Uhr unter 01805/194195 (EUR 0,12 Min.) oder im Internet unter www.bahn.de/Kontakt“.

Abgesehen von der Tatsache, dass diese 180er-Nummern seit der Mehrwertsteuererhöhung auf 19 % jetzt 14 Cent pro Minute kosten, hört man ewig Radio. Natürlich habe ich dort nicht angerufen. Da ich mit dem Tchibo-Ticket (EUR 29,00) unterwegs war, geht es ohnehin nur um EUR 5,80. Aber auch bei höheren Beträgen wäre die Dame am ServicePoint in Augsburg nicht bereit gewesen, mir unbürokratisch zu helfen.