Ich nutze Hermes jetzt schon seit Jahren, als Privat- und überwiegender Geschäftskunde, und kann mich nicht mehr oder weniger beschweren als über DHL, UPS, DPD, GLS und wie sie alle heißen mögen.

Ganz klarer Pluspunkt für Hermes sind die Preise, es gibt niemanden der günstiger transportiert und das versichert bis zu 500 EUR, 4 Zustellversuchen und einer Regellaufzeit von 2-3 Werktagen.

Die Lieferzeit hingegen ist i.d.R. ein Tag länger als bei der Konkurrenz, aber sowohl als Privatkunde als auch als Geschäftskunde dauert die Lieferzeit durchschnittlich 2 Werktage.

Hermes war anfangs (2-3 Jahre rückblickend) nicht gerade sehr zuverlässig, aber seitdem der Profipaketservice flächendeckend angeboten wurde, hat sich das Unternehmen im Privat- und Geschäftskundensektor deutlich verbessert und gut etabliert.

Im Hinblick auf die Preise, wobei ich die klare Preisstruktur hervorheben möchte, die Flexibilität, ermöglich durch aktuell 13.000 Paketshops, und die moderate Versanddauer, ist Hermes auf dem Weg zur absoluten Nr. 1 auf nationaler Ebene. Der internationale Versand, der fast innerhalb aller EU-Staaten möglich ist *außer Inseln, muss noch weiter ausgebaut werden. Es ist wäre noch nicht weiter lohnenswert, sich über den internationalen Versand durch Hermes auszulassen.

Wer als Geschäftskunde mit Hermes agiert ist relativ unbeteildigt an der Abholung der Pakete. Man legt seine Pakete an dem dafür vorgesehen Platz ab (z.B. Lager, Eingangsbereich usw.), wartet bis der Fahrer erscheint und lässt ihn die Pakete abholen. Man selber muss nicht anwesend sein, um zu überwachen und kann sich seiner Arbeit zuwenden. Die Abholung wird mit Angabe der Paketstückzahl quittiert und gut ist es. Hier geht kein Paket verloren! Die Abholung kann auf Zuruf oder zu festen Zeiten geregelt werden. Diese geschieht über ein Onlineportal von Hermes.

Auch als Privatkunde kann man den Auftrag über ein Onlineportal abschicken oder direkt zum nächsten Paketshop gehen. Alternativ lässt sich gegen Aufpreis auch ein Abholservice arrangieren. Das wird ebenfalls im Onlineprotal mit angegeben.

Die Paketshops sind integrierte Shops in Shops wie z.B. Tankstellen, Reisebüros, Trinkhallen usw. Das schöne, der Paketshop hat so lange auf, wie der eigentliche Laden für sich. Wer seine nächsten Shop in der Tankstelle finden, der kann unter Umständen seine Pakete 24 Stunden am Tag abgeben. Die Post hingegen schließt ihre Pforten um 18:00. Das ist besonders für private Personen interessant, die aufgrund ihrer Arbeitszeit eingeschränkt sind.

Hermes ist einfach flexibel. Auch wenn man nicht zu Hause ist, so wird versucht das Paket bei einem Nachbar abzugeben (natürlich gegen Unterschrift), oder der Fahrer hinterlässt eine Karte, auf der man auch eine alternative Lieferadresse angeben kann. Das ist ein Topservice und nicht so wie bei DHL/Post, wo man seine Pakete selber abholen kann/muss, wenn man beim ersten Mal nicht angetroffen wurde. Wer das als Vorteil sieht hat den Begriff Transportunternehmen nicht wirklich begriffen. Es gibt Menschen die haben kein Auto und müssen dann ein Paket von 25kg von der Post abholen oder mindesten 3 Werktage und länger warten. Vom dem warten in der Warteschlage am Schalter mal gar nicht zu sprechen, aber machen scheint es ja zu gefallen. Außerdem ist eine Selbstabholung ein Widerspruch gegenüber dem üblichen Versand frei Haus an sich. Warum soll ich als Empfänger die Arbeit von dem Transportunternehmen übernehmen. Das ist lächerlich!

Zum Schluss noch ein paar Worte zu den Ansprechpartner an der Hotline. Hier muss man sich die Frage stellen, ob ich als privater oder geschäftlicher Kunde anrufe bzw. als Empfänger oder Absender.

Wer als privater Absender oder als Empfänger von Privat eine Rückfrage hat, der muss richtig löhnen und zwar 0,60 EUR in der Minute. Lässt sich aber mit der Bitte um Rückruf schnell umgehen. Hat aber trotzdem einen bitteren Beigeschmack.
Wer hingegen als Geschäftskunde oder als Empfänger von Geschäftlich eine Rückfrage hat, zahlt bei der 01805 Nr. lediglich 0,14 EUR pro Minute. Alternativ steht auch eine Service-E-Mail-Adresse zur Verfügung oder die Bitte um Rückruf.

Ich konnte bisher alles mit Hermes klären, dazu genügen kommunikative Fähigkeiten völlig aus. Wer jetzt nicht mehr mit Hermes klar kommt, dem ist nicht zu helfen. Schwierigkeiten und Problem lassen sich klären und können angesprochen werden. Hermes selbst ist für Kritik stets dankbar, MANN oder FRAU muss nur den Mund aufmachen - dank klappt's auch mit Hermes.