hi, ich bin sehr entäuscht über diese negativen Meinungen, denn ich habe selber Alice/HanseNet und vertreibe es auch, glaubt mir ich mache seit 4 Jahren Aussendienst und über alle Anbieter gibt es etwas negatives zu sagen aber wenn euch die Telekom nicht freigibt kann Alice euch denn Anschluss nicht geben! Oder glaubt ihr wirklich die Telekom macht´s euch extra leicht wegzugehen! Nur leider geht die Rechnung von Telekom auf und Ihr seid sauer auf Alice! Warum? Ich kenne Kunden, die haben, wie es sich gehört Ihren Freischaltebrief mit Datum erhalten doch Telekom schaltet sich schon ein paar Wochen zuvor ab! (Damit der Kunde dem neuen Anbieter die Schuld gibt, denn ...  weiterlesen

Hansenet - eine Unverschämtheit!!

Schlechter Service und seit Monaten können wir nicht ordentlich telefonieren....
Es ist kein durchkommen möglich und dann kappt uns Hansenet noch die Leitung weil (die Schuld lag bei Hansenet)die Rechnung falsch verbucht war! Und das ohne Vorwahnung (wir sind ein Firmenanschluss!!) Sowas habe ich noch nicht erlebt!

Nur Ärger mit denen und mehr als Spesen nix gewsen!

Am 18.10.06 sollte nach ca. 3-wöchiger Wartezeit mein ISDN- und DSL-Anschluß von der Telekom zu Alice portiert werden. Am Abend zuvor wurde gemäß Anweisung von Alice / HanseNet das DSL-Modem installiert. Merkwürde kam mir dabei schon vor, weshalb kein Splitter + NTBA verwendet wird. Am 18.10. abends war kein Ferngespräch (mit Vorwahl) möglich. Der Internetanschluß dagegen funktionierte. Anderntags habe ich dann eine Störungsmeldung an Alice abgesetzt. Lt. Bandansage sollte die Behebung "ca. 2h" dauern - Fehlanzeige. Erst die Hotline hat sich dann dem Problem angenommen. Die Störungsbehebung dauerte ca. 8h. Dann die nächste Überraschung beim senden eines Fax: ...  weiterlesen

Ich arbeite in einer kleinen Kanzlei (drei Anwälte/Innen und meine Wenigkeit) und da sollte man schon auf diverse Kosten achten. Nachdem ich meinen Chef fragte, ob es nicht auch für uns möglich ist, eine Flat fürs Telefon und Internet zu organisieren, machte sich dieser auf die Suche. Nach etwa drei Monaten und endlosen Vergleichen von Angeboten schloss er einen Vertrag bei Alice ab. Sehr schön, dachten wir alle. Als er sich dann den Vertrag nocheinmal genauer anschaute, entdeckte er, dass er versehentlich zwei Leitungen "bestellt" hatte. Also, Anruf bei Alice und storniert. Das selbe nochmal schriftlich per Fax. Gut. Dann kanns ja los gehen... ...  weiterlesen

Als ich Alice vestellt hatte, dachte ich es würde keine Probleme geben. Allein die Bestellung hat über 2 Monate gedauert, und am Telefon sagte mir eine freundliche Dame " max. 2 Wochen". Gut, damit konnte ich mich noch zufrieden stellen lassen. Kann ja mal vorkommen. Jetzt aber bin ich mehr als entschlossen, so schnell wie möglich zu kündigen. Am Tag funktioniert das Internet mindestens zwei Mal nicht, für mehr als eine Halbe Stunde. Mal ist es Ok, mal fängt das DSL-Modem zu blinken, das passiert dann, wenn die Internetverbindung " verloren" geht oder unterbrochen wird. Das erste Mal als ich dort angerufen hatte ...  weiterlesen