Am 10.08.04 flogen wir (2 Erw. + 1 Kind mit 9J.) in die Türkei. Gebucht hatten wir das erste Mal bei Öger Tours, gekostet hat es 1.823.-€, also auch nicht gerade ein Schnäppchen. Um 21.30h sollte Abflug mit der Öger-eigenen Airline "Atlasjet" in München sein. Da sich jedoch nach dem Boarding etliche Personen in der Maschine befanden, welche gar nicht auf Atlasjet gebucht waren, verzögerte sich der Start um 45 Minuten. Als dann die Reiseflughöhe erreicht war, mussten wir feststellen, dass in dem voll ausgebuchten Flugzeug (757-200) nur eine einzige Bord-Toilette funktionsfähig war. Das Flugbegleitpersonal glänzte nicht gerade mit Freundlichkeit, Durchsagen des Piloten in Türkisch, obwohl sich zu 95% Deutsche Urlauber an Bord befanden. Nach Landung in Antalya wurde durch einen Öger Tours-Mitarbeiter mitgeteilt, dass das von uns gebuchte Hotel "Grand Prestige Side" überbelegt wäre und wir in einem anderen Hotel untergebracht würden. Alle weiteren betroffenen Mitreisenden, wie auch wir waren der Meinung, dass diese Umlegung nun für die gesamte gebuchte Zeit (7 Tage) gelten würde. Auch beim Check-in im Alternativ-Hotel "Turquoise" wurde zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass die Umlegung nur für 3 Nächte gelten sollte. Durch die Öger Tours-Reiseleitung vor Ort (Herr Birol) erhielten wir keinerlei Informationen, noch nicht einmal eine Begrüssung fand statt, obwohl wir nach nur 3,5 Stunden Schlaf mit unserem 9-jährigen Sohn am 11.08.04 vorstellig wurden. Als wir Herrn Birol bei einem unserer noch folgenden Beschwerdegängen darauf hinwiesen, betitelte er uns sogar vor etlichen anderen Hotelgästen als "Lügner" und weigerte sich ein angefertigtes Mängelprotokoll zu unterschreiben, falls diese Passage nicht gestrichen würde. Nachdem wir uns selbstverständlich weigerten, tatsächliche Geschehnisse zu streichen, hielt es der "Reise-leiter" nicht für nötig das Mängelprotokoll auch nur durchzulesen und entfernte sich wortlos an einen anderen Tisch. Darauf angesprochen, dass er sich bei unserem ersten Besuch nicht einmal die Mühe machte, sich aus seinem Sofa zu erheben, erwiderte Herr Birol: "Was glauben sie wer sie sind, soll ich etwa für jeden Gast auch noch aufstehen?"
Da wir also keinerlei Informationen erhielten, dass dieses Ersatzhotel "Turquoise" nur für 3 Nächte gelten sollte, waren wir doch sehr erstaunt, als am Freitag, 13.08.04 mitgeteilt wurde, wir hätten das Zimmer sofort zu räumen. Dieses geschah durch einen Rezeptions-Mitarbeiter in unhöflichem, forschen Ton. Der Mitarbeiter behauptete, wir müssten diesbezüglich Informationen erhalten haben. Nachdem wir ihm glaubhaft machen konnten, diese Information niemals erhalten zu haben, erklärte er sich bereit, den Sachverhalt noch einmal mit der Rezeption abzuklären. Das war genau um 16.00 h. Bereits um 16.05 h erhielten wir von der Rezeption einen Anruf, bei welchem in noch unfreundlicherem Ton die umgehende Räumung des Zimmers verlangt wurde. Wir teilten nun mit, dass wir uns erst mit Öger Tours in Verbindung setzten wollten. Nach 30-minütigem Telefonat, welches durch eine miserable Verbindung und Sprachschwierigkeiten zu nichts führen sollte, entschloss sich der Reiseleiter, Herr Birol, ins Hotel zu kommen, wo er um 17.30 h eintraf. Er belehrte uns sachlich, wie es zu einer Überbuchung eines Hotels kommen kann, betonte mehrfach, er wäre ja nicht daran schuld und verlangte ebenfalls die sofortige Räumung des Zimmers. Es war 17.40 h und Herr Birol wollte, dass wir mit dem Transferbus um 18.00 h abfahren sollten. Da sich unser Sohn zu diesem Zeitpunkt noch am Meer befand, wir selbst noch in Badekleidung das gesamte Gepäck wieder verstauen mussten und anschliessend noch auschecken, konnten wir Herrn Birol nach einiger Diskussion davon überzeugen, dass dies in 20 Minuten unmöglich ist. Also einigten wir uns auf eine Abfahrzeit von 19.00 h. Nachdem wir nun in grösster Eile alles erledigt hatten, warteten wir in der Hotellobby bis um 19.30 h bis der Fahrer von Öger Tours erschien. Er musste dann aber noch auf zwei weitere betroffene Reisende warten, obwohl uns Herr Birol kurz vorher versichert hatte, wir wären noch die einzigen Gäste, die sich zu diesem Zeitpunkt im "falschen" Hotel aufhielten. Fünf Fahrgäste + Fahrer + gesamtes Gepäck wurden in einen Kleinstwagen gepfercht und zum Hotel "Grand "Prestige" transferiert. 20.15 h Ankunft. Wiederum von Seiten Öger Tours keinerlei Willkommensgruß oder Worte der Entschuldigung.
Um Herrn Birol von Öger Tours am Sonntag, 15.08.04 zu sprechen, unterbrachen wir unseren Aufenthalt am Meer und waren um 15.03 h pünklich zu den angegebenen Sprechzeiten (14.45 h - 15.15 h) am Öger Tours Schalter. Dort ein Schild, der Reiseleiter wäre an der Rezeption zu finden. Da er trotz intensiver Suche unauffindbar blieb,- um 15.15 Uhr erster Anruf eines Hotel-Angestellten im Büro Öger Tours. Aussage des Büros: Herr Birol würde in ca. 10 Minuten im Hotel erscheinen, also so gegen 15.25 h. Zweiter persönlicher Anruf im Büro Öger Tours um 15.45 h, da Reiseleiter noch immer unauffindbar. Jetzige Aussage: Herr Birol hätte gerade vor 10 Minuten das Hotel verlassen. Da wir aber 45 Minuten lang intensiv nach Herrn Birol Ausschau hielten und er auch auf Anfrage bei mehreren Hotelangestellten unauffindbar blieb, erscheint diese Aussage wieder einmal mehr als unglaubwürdig. Wieder war ein halber Urlaubstag aufgrund ungenügender Organisation von Seiten Öger Tours sinnlos verflossen....
Zum Hotel "Grand Prestige": Das Hotel wird von Öger Tours als 4-Sterne-Hotel (Landeskategorie = 5 Sterne) angepriesen. Tatsächlich entspricht das Haus höchstens einem 3-Sterne Hotel. Die Sauberkeit im Allgemeinen ließ sehr zu wünschen übrig. Geschirr und Besteck, sowie die Gläser waren sehr dreckig. Wir sassen z. B. 4x beim Essen am selben Tisch, wo sich der selbe Vogelkot 4 Tage lang an der selben Stelle befand. (Tische und Stühle wurden nie abgewischt). Alles war nur in Selbstbedienung erhältlich (z. B. auch Kaffee), unfreundliches, unhöfliches Personal. Während des Mittagessens um 12.30 h wurde ca. 1,5m neben dem Tisch der Rasen gemäht. Die Liegen am Pool und die Sonnenschirme wurden erst gegen 11.00 h eingedeckt, obwohl sich viele Gäste schon viel früher dort aufhielten. Im Kleiderschrank des Zimmers war Unterwäsche der Vorgänger zu finden. Die Wasserrutschen für die Kinder waren nur von 10.00 - 12.30 h und von 14.30 - 17.30 h in Betrieb. Die Liegewiese am Pool war ein Morast.
Am Montag 16.08.04 wieder auf der Suche nach unserem Reiseleiter: Pünktlich um 14.45 h am Schalter Öger Tours. Wiederum ein Hinweisschild, Herr Birol würde sich an der Rezeption aufhalten. Nachfragen bei mehreren Hotelangestellten bis Herr Birol endlich in einem versteckten Winkel eines (geschlossenen) Restaurants zu finden war. (Wir vermuten, dieser Platz wurde ausgewählt, weil sich zu diesem Zeitpunkt noch ´zig andere Gäste über die angebotenen Leistungen von Öger Tours beschwerten). Um 15.25 h hatte Herr Birol endlich Zeit für uns, weigerte sich aber den angefertigten Mängelbericht zu lesen und zu unterschreiben, wie bereits oben erwähnt. Auch teilte er uns keine Transferzeit zum Flughafen mit, diese mussten wir aus einem ausliegenden Ordner am Schalter selbst erfahren. Am Dienstag 17.08.04 war die Atlasjet OGE225 fast pünktlich um 15.10 h zum Abflug bereit. Kurz nach dem Start teilte der Flugkapitän mit, dass das Flugzeug aufgrund technischer Mängel umkehren müsse. Nach endlosen Minuten landeten wir zwischen schwerem Militärgerät auf dem Militärflughafen Antalya, von wo aus die Maschine abgeschleppt wurde. Alle Fluggäste kamen in ein unklimatisiertes Terminal, wo erst nach massiven Protesten sehr viel später viel zu wenig Wasser bereitgestellt wurde. Lage zum Sachverhalt wurden nur in Türkisch durchgegeben, obwohl sich wieder höchstens 5 türkisch sprechende Personen unter den Fluggästen aufhielten. Nachdem nach Stunden ein Mitarbeiter von Atlasjet versichert hatte die Maschine wäre repariert, starteten wir um 18.46 Uhr erneut. Selbst nach all diesen Unannehmlichkeiten mit Atlasjet wurde beim Flug für eine Büchse Türkisches Bier 2,50 € abkassiert, obwohl von einem Angestellten des Bodenpersonals freie Getränke zugesagt wurden.
Nach Ankunft in München gingen wir sofort zum Informations-Schalter Öger Tours, da der von uns gebuchte Zug bereits abgefahren war. Die lapidare Antwort der Öger Tours Mitarbeiterin lautete, wir sollen uns ein neues Ticket besorgen und die Rechnung an Öger Tours schicken.... Als wir die unfreundliche Dame darauf hingewiesen hatten, dass die nächstmögliche Zugverbindung zu uns an den Bodensee erst am Morgen um 4.00 h zu bekommen wäre, wurde durch Öger Tours ein Taxi für die Heimreise bereitgestellt. Ankunft in der Heimat 1.30 h !!!
Alles in allem ein katastrophaler Urlaub. Durch die aüsserst unhöfliche, inkompetente und arrogante Art des Reiseleiters vor Ort, Herrn Birol, lagen auch unsere Nerven stets blank. Das angepriesene Hotel entsprach in keinster Weise dem angepriesenen Standart. Die Organisation von Öger Tours war von Anfang bis Ende ungenügend. Von dem Horror-Heimflug ganz zu schweigen.....