Klar, es gibt einige Online-Geschäfte gibt, die diverse Musikinstrumente und -zubehör inzwischen sogar günstiger als Thomann anbieten, aber es geht in meinem Test nicht um den Preis, sondern um den Umgang mit offensichtlich "verbauten" Situationen. Der Background: mieses Wetter, Paket-Overload bei DHL. Heute ist der 06. Januar und seit dem 27.12.2010 ist ein Paket im Wert von 310 EUR an mich unterwegs. Die DHL Trackingseite zeigt, dass das Paket immer wieder aus "nicht vorhersehbaren" Gründen nicht an mich zugestellt wurde. Ja, das Wetter, nur lustig, dass der DHL Mann schon zwei Mal diese Woche hier vorbei gefahren ist.

Seit dem 03. Januar habe ich mehrere Emails und zwei Telefonate mit THomann und zwei mit DHL geführt. Thomann hat mir schlicht und ergreifend NICHTS angeboten. Am Telefon bekommt man die Customer Care Standards "Ich kann Ihre Frustration verstehen.", "Das Wetter" etc.

Eigentlich würde ich erwarten, dass Thomann a) irgend etwas anbietet (Preisnachlass, Ersatzlieferung mit okayem Lieferdienst) und b) auch mal eine Email beantwortet.

Ich war 6 Jahre lang Kunde bei Thomann und habe da ungefähr 4000 EUR gelassen. Das war's dann dazu.