Der Bereich eBooks ist sowohl für die Kunden als auch für die Buchhändler recht neu. Nichts desto trotz ist der Händler hier in einer Pflicht, der er nachkommen muss.

Ich habe seit diesem Monat einen ebook Reader und habe mich gefreut deutsche Bücher bei Thalia für diesen Reader kaufen zu können und downloaden zu können.

Mein erstes Buch war ein "Testkauf" ich war einfach neugierig, wie es funktioniert und wie es aussieht. Da mein Reader mit diversen amerikanischen Leseproben und Büchern ausgeliefert wurde, hatte ich ja schon einen Eindruck, wie es aussehen soll. Auch mein erster Kauf im amerikanischen Sony Bookstore war einfach und von der Qualität absolut zufrieden stellend.

Umso enttäuschter war ich, als ich mein erstes deutsches eBook geladen habe. Es hat den gleichen Preis gekostet wie die vergleichbare Taschenbuchausgabe.

In der Vorschau war das Buch mit Cover abgebildet und beschrieben. Nach dem Download musste ich leider feststellen, dass mein Buch ohne Cover kam, ohne ordentliche Inhaltsangabe ledigtliche eine Nummerierung von 1-10 wobei die Verlinkung noch nicht mal funktionierte. Kein anklicken einer Zahl brachte mich zum gewünschten Kapitel. Ich war sehr enttäuscht von dieser Qualität!

Dies habe ich Thalia auch umgehend in einer Reklamationsmail mitgeteilt. Leider bekam ich für die nächsten Tage keine Antwort. Nach ein paar Tagen habe ich dies wieder reklamiert. Worauf hin man mir eine Mail schickte, die unglaublich war.

Kein Wort der Entschuldigung oder ein Vorschlag zur Lösung des Problems. Nein, man schrieb mir, dass eBooks ja sehr neu seien und die Verlage für die Umsetztung zuständig wäre. Sie könnten nichts dafür, wenn das nicht ordentlich geschehen würde. Die Verlage hätten halt teilweise Probleme dies richtig auszuführen. Das war es. Sonst nichts.

Ich war super sauer und schrieb sie erneut an. Dass ich mich mit so einer Aussage nicht zufrieden geben würde. Ich habe den vollen Preis bezahlt und erwarte die volle Qualität. Wenn ein richtiges Buch einen kleinen Mangel hat, wird es als Mängelexemplar gestempelt und billiger verkauft.

Ich habe keine Möglichkeit in das eBook zu schauen und kaufe die Katze im Sack. Dann muss die Qualität stimme. Es kann nicht sein, dass die Versäumnisse der Verlage auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden.

Das Buch, das ich gekauft habe, war nicht teuer, knapp 8 Euro. Ich weiß aber, dass teilweise auch Bücher für 24 Euro solche Mängel aufweisen.

Ich habe Thalia erneut angeschrieben und eine Lösung gefordert. Falls dies nicht geschieht, werde ich vom Kaufvertrag zurück treten. Ich habe nicht bekommen, was ich bezahlt habe.

Natürlich ist es möglich, dass solche Fehler bei der Umsetzung passieren, aber dann muss man sich kulant zeigen und eine Lösung anbieten. Dies ist bis jetzt nicht geschehen und ich bin gespannt, wie lange ich wieder auf eine Antwort warten muss.

Momentan werde ich keine eBooks bei Thalia mehr kaufen. Wenn ich schon den vollen Preis bezahle muss, dann muss ich auch bekommen, wofür ich bezahle. Da ich mir da nicht sicher sein kann, halte ich erstmal Abstand. Bis sich eine bessere Firmenpolik bzw. eine deutlich bessere Qualitätkontrolle abzeichnet.

Es gibt auch Bücher die absolut ok sind. Da ist alles so, wie es sein sollte. Nur leider sehe ich das vor meinem Kauf nicht und dieses Risiko gehe ich nicht mehr ein.

Ich werde erstmal freie Bücher auf meinem Reader lesen, die gibt es ja zu genüge bzw. mich in amerikansichen Bookstores mit Büchern eindecken, da stimmt wenigstens die Qualität und der Kundenservice. So wird das nichts mit eBooks in Deutschland, da muss sich an der Grundeinstellung noch einiges ändern.

Wir Kunden werden als vollzahlende Testkaninchen missbraucht. Vielleicht macht man das auch mit Absicht, damit das eBook in Deutschland ein Flop wird. Ich weiß es nicht.