Ich habe am 22.01.2012 über Tchibo.de 2 Badhochschränke und diverse Badartikel bestellt. Zwei Tage später erhielt ich die Info, dass die Artikel in Kürze (in 3 Paketen) ausgliefert werden. Die Zustellung der ersten 2 Pakete erfolgte schon 2 Tage später und ohne Beanstandungen (über DHL). Für mich erstaunlich, ein Paket enthielt die Badkleinartikel und ein Paket die Seitenteile und die Rückfronten beider Hochschränke. Als das Paket mit den Türen, Scharnieren und Schrauben am Samstag, den 28.01.2012 noch nicht zugestellt war, habe ich mich erstmalig an die Tchibo Kundenbetreuung gewandt. Auskunft dort - DHL hat die Auslieferung des Paketes wegen des Übergewichtes abgelehnt ...  weiterlesen

Ich habe schon mehrmals bei Tchibo bestellt. Die Bestellungen an sich sind nicht das Problem. Aber wehe, wenn Sie etwas zurück schicken. Hier empfiehlt es sich, Bestätigungsschreiben sehr gut aufzubewahren- Obwohl ich mir jedes mal die Rücksendebestätigung und die Eingangsbestätigung per email aufgehoben hatte, hatte ich nun 3 Mal in Folge das Problem, dass ich Mahnungen bekam. Bei den ersten beiden Malen war das relativ schnell wieder erledigt, davon abgesehen, dass ich jedes mal mindestens 1 Einschreiben Rückschein zu bezahlen hatte, da Tchibo auf normale Briefe überhaupt nicht reagiert. Doch dieses Mal erlebte ich wirklich Schrecken: Nach fristgemäßer ...  weiterlesen

Ich bestelle viel im Netz, aber der Tchibo-Online Shop ist nicht zu empfehlen.
-Lieferadresesse ist nicht mehr zu ändern nach der Bestellung (hatte sich ein Fehler eingeschlichen)
-keine Sendungsverfolgungsnummer über dhl
-Fordern ständig per Mail auf, den Rechnungsbetrag zu zahlen, obwohl ich das Paket noch gar nicht habe
-man wartet mehrere Tage auf ein Antwort per Mail oder bekommt gar keine Antwort
Ich habe das erste und letzte Mal bei Tchibo bestellt!

Ich bin seit Jahren Tchibokunde, aber so etwas wie jetzt ist mir bei noch keinem anderen Shop passiert. Ich habe Waren online bestellt und bekam eine automatische Mail, das nix verschickt wird, weil ein laufendes Inkassoverfahren besteht. Auf mehrmalige Anfrage beim ach so freundlichen Kundenservice ergab, das nichts Offen ist, aber nur jemand aus der Buchhaltung den Fehler behen könnte. meine Ware wäre aber selbverständlich für mich reserviert und ginge, sobald der Eintrag raus ist, in der Versand. 2 Wochen war ich nachmittags beschäftigt, den Kundenservice über die teuere Hotline zu erreichen, wo man mir bestätigte, man leite es weiter und es würde bearbeitet. ...  weiterlesen

Nach 4 Wochen warte ich noch immer noch auf meine 300 Euro Gutschrift. Auf E-Mails erhält man immer nur Standardantworten wie: Zitat: "Sehr geehrter Tchibo Kunde, wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden diese in Kürze bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sich die Beantwortung Ihrer Anfrage etwas verzögern kann. Aufgrund des saisonbedingt hohen Bestellaufkommens benötigen wir für die Bearbeitung etwas mehr Zeit, als Sie es von uns gewohnt sind. Vielen Dank für Ihre Geduld." Kann ich leider inhaltlich nicht gelten lassen, da sie dort Ihre eigene Schwäche der Mitarbeiterplanung den Kunden ...  weiterlesen