Ich habe am 8.5.12 einen Samsung Fernseher UE40D6530 101 cm bei der Firma Returbo bestellt, der mit 758 Euro fünfzig Euro unter den Angeboten der Mitanbieter lag und als Neuware deklariert war. Den Fernseher habe ich nach einigen Schwierigkeiten mit DHL, die ich in diesem Zusammenhang auch nicht gerade lobend erwähnen möchte (der Briefträger hat leider vergessen den Abholschein in den Briefkasten zu stecken), am 16.5.12 erhalten.

Die Ware war in einem Originalkarton eingepackt, jedoch wurde dieser bereits zuvor geöffnet, was an dem zusätzlichen Klebeband zu erkennen war. Als ich den Karton öffnete, sah ich sofort einen grüner Rückgabezettel, auf dem ein anderer Kunde eine Fehlermeldung (defekter Antennenstecker) berichtete. Das hat mich gewundert, da der Fernseher als Neuware angepriesen wurde. Als ich den Fernseher ganz auspackte, musste ich leider feststellen, dass dort ein abgebrochener Antennenstecker an der Rückseite des Fernsehers klebte. Das bedeutet, dass defekte Rückgabeware ungeöffnet an mich verschickt wurde.

Als ich kurz darauf bei der Firma anrief (zumindest ist der Kundenservice erreichbar), wurde mir mitgeteilt, dass der Fernseher gar nicht mehr auf Lager sei aber das die Ware zurückgenommen werden würde. Als ich darauf verwies, dass ich ein defektes Gerät als Neugerät erhalten habe, wurde mir auch noch zugesichert, dass die Ware abgeholt werden könne. Das wurde dann als großzügig dargestellt, da der Kunde ja sonst eine "Rücksendepflicht" hätte. Rechtlich mag das stimmen (das steht vermutlich irgendwo in dem Kleingedruckten) aber in meinen Augen würde jede seriöse Firma sich mit Nachdruck bemühen einen solchen Vorgang so schnell wie möglich wieder gutzumachen.

Unglücklicherweise wurde mir von dem Kundenservice mitgeteilt, dass eine Rückname nur über DHL möglich sei, das DHL jedoch keine Zeitangabe macht, wann eine Ware an einem bestimmten Tag abgeholt wird. Die Rücknahme sollte dann Sa. 19.5.12 erfolgen (der erste schöne Sommertag) und ich habe den ganzen Tag vergeblich auf DHL gewartet. Am Mo. habe ich dann wieder bei Returbo angerufen und es wurde dieses Mal ein Abholtermin per Kurier vereinbart (bei meiner ersten Reklamation wurde die Möglichkeit der Kurierabholung noch gar nicht erwähnt). Bei dem Kurier beträgt das Wartefenster 4 Stunden und da ich berufstätig bin, habe ich ein Fenster von 5-9 Uhr morgens vereinbart. Der Kurier kam dann schließlich um 7 Uhr und ich habe am 23.5., ganze 15 Tage nach meiner Bestellung endlich den Betrag von 758 Euro wieder zurück per Paypal überwiesen bekommen. Eine Schriftliche Entschuldigung der Firma Returbo habe ich bis heute nicht erhalten. Bei Nachfragen bin ich gerne Fotos von der defekten Ware zu verschicken.

Persönliches Fazit: