Ich hatte für meine Frau im Rahmen einer Rabattaktion ein paar Kleidungsstücke bestellt. Zusätzlich hatte ich von einem TV - Abo noch einen 15 - Euro Gutschein und meine Frau hat die Otto - Card. Dadurch werden einem 5% des Einkaufswerts für eine bestimmte Zeit aufs Kundenkonto gutgeschrieben.

Der Bestellprozess war leicht, wie bei anderen Online - Anbietern. Die Rabatte wurden direkt angezeigt und mein Gutschein war mit dem aus der Rabattaktion kombinierbar. Wunderbar. Neu für mich ist, dass man für jeden Artikel die Zahlart auswählen kann. Ich wählte also Kreditkarte. Das war ein Fehler, aber dazu später.

Die Erste Teillieferung kam. Ich wurde gar nicht gefragt ob ich eine Teillieferung wollte und bin mal gespannt, ob die Versandkosten mehrmals berechnet werden. Jedenfalls wurden weder der Rabatt, noch der Gutschein eingelöst. Ich rief also den kostenpflichtigen Kundenservice an:

1. Sie hatte meinen 15 - Euro Gutschein vergessen. Den kriege ich nun aufs Kundenkonto gutgeschrieben. Ein andere Art der Rückerstattung geht nicht. Einfach unmöglich!
2. Wer mit Kreditkarte zahlt, der kriegt Gutscheine grundsätzlich nur auf das Kundenkonto gutgeschrieben. Hat mir das vorher vielleicht jemand gesagt?

Nun gehts weiter. Ein Teil der Sachen passten meiner Frau nicht. Ich wollte sie umtauschen. Das ist wieder nur über den kostenpflichtigen Telefonservice möglich. Der organisierte, dass der Hermes - Mann am nächsten Morgen vor meiner Tür stand und das Paket zum Umtausch abholen wollte. Ein paar Tage später erhielt ich auch die umgetauschten Waren.

Bin mal gespannt wann ich den Rest der Ware erhalt und wies dann weitergeht. Ich werde wohl nochmal bestellen um mein Guthaben zu verbraten, aber dann nie wieder. Online sieht alles ok aus, aber wenn man die Rechnung erhält ist doch alles anders.

*Update 30.08.2011*

So, mittlerweile ist etwas Zeit vergangen und ich hab eine Mahnung erhalten. Übrigens findet man die kostenpflichtige Hotline auch im 0180 - Telefonbuch.

Der besagt 15 Euro - Gutschein wurde mittlerweile tatsächlich auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Dafür haben sie mir einmal total falsche Ware geschickt. Beim Umtausch hatten sie mir aber nur eines von zwei bestellten Kleidungsstücken zugesandt. Ich rief an und erklärte es ihnen. Sie entschuldigten sich und sagten, sie würden mir die Ware zuschicken. Und was kam? Nochmal die gleiche Ware, aber nicht die fehlende. Ich schickte ihnen eine E-Mail und stornierte das fehlende Kleidungsstück. Gelichzeitig schickte ich ihnen das doppelte zurück.

Irgendwann kam eine Versandbenachrichtigung, dass sie mir diesmal das richtige, fehlende Kleidungsstück liefern würden. Icc wollte mich nicht weiter streiten und dachte, mit der Annahme und Bezahlung, sei die Sache gegessen. Nun kommt die Krönung: Ich sollte Versandkosten bezahlen, da die letzte Bestellung unabhängig von der alten war. Und diese Info erhielt ich dann über eine Mahnung mit einer Mahngebühr von 7 Euro. Also 5,95 + 7 Euro extra. Also ich hab echt keine Lust mehr auf den Mist. ich werde die paar Euro bezahlen, aber nicht mehr da bestellen. Ich korrigiere meine Bewertung von 3 auf einen Stern.