Ich bin schon seit Jahren Otto Kundin und war immer sehr zufrieden. Die Lieferung kommt sehr schnell und auch das zurücksenden geht reibungslos über Hermes.

Jetzt hatte ich Probleme mit meiner bei Otto gekauften Waschmaschine. Die Garantie lief am 28.06.2010 ab und 1,5 Monate später ging sie kaputt.
Da die Garantiezeit ja abgelaufen war, habe ich einen Elektriker vor Ort angerufen, der die Maschine unter die Lupe nahm und festgestellt hat, das die Maschine einen Totalschaden hat und sich eine Reperatur nicht mehr lohnen würde :(

Ich habe gleich bei Otto angerufen und mein Problem geschildert. Die nette Dame am Telefon hat sich das angehört und meinte sie kümmere sich darum und melde sich dann auch umgehend wieder. Ich musste einzig den Bericht des Elektrikers durchfaxen.
Zwei Tage später hat sich die Dame dann auch wieder gemeldet und mir mitgeteilt, das ich die VOLLE Kaufsumme zurückerstattet bekomme, wenn ich mir bei Otto eine neue Maschine kaufe.
Gesagt getan. Ich konnte mir eine Waschmaschine meiner Wahl aussuchen und bestellen (ich war nicht gezwungen wieder eine Maschine des gleichen Herstellers zu kaufen) und die Rechnung wurde mit der Gutschrift der alten Maschine auch direkt verrechnet. Ich musste lediglich den Differenzbetrag zahlen.

Die neue Waschmaschine traf auch 4 Tage nach Bestellung bei mir zu Hause ein un die alte defekte Maschine wurde mitgenommen und entsorgt!

Reibungsloser, freundlicher und kulanter hätte es nicht laufen können!