...und eigentlich dürfte man von einem Onlineshop etwas mehr Flexibität erwarten.
Doch zunächst zum Ablauf meines Erlebnisses mit karstadt.de:

Ich bestellte zum wirklich günstigen Preis einen 3D Blu-Ray Player im Set mit zwei 3D Brillen. Beim Bestellvorgang wurde mit angezeigt, dass der Artikel sofort verfügbar sei, doch leider war dem nicht so.
Ich fände es fair, wenn es schon so ein System gibt, welches die Verfügbarkeit anzeigt, dass es dann auch das tut, was es soll. Es wäre für mich (gerade bei dem Preis) kein Problem gewesen, wenn ich 2 Wochen auf die Lieferung hätte warten müssen, nur mag ich dann ganz gerne darüber informiert werden und das zeitnah.

Letztendlich verzögerte sich die Lieferung um ca. eine Woche und es kaum außerdem nur der 3D Player an, die Brillen sollten gesondert verschickt werden. Wiederum eine Woche ging ins Land, dann kamen auch die Brillen an. Die Schuld wurde dem Hersteller zugeschoben. Etwas merkwürdig, da in einigen Filialen angeblich noch Vorräte verfügbar gewesen sein sollen.

Ich bekam als kleine Entschädigung einen 10 Euro Gutschein per Mail. Das fand ich sehr aufmerksam und brachte mich dazu, karstadt.de die Lieferschwierigkeiten zu verzeihen. Es war dann etwas dumm von mir, dass ich unter der Vielzahl von Mails, die ich von karstadt.de bekam, scheinbar gerade die gelöscht hatte, die den 10 Euro Gutscheincode enthielt, aber ich dachte mir, so flexibel werden sie dann schon sein und mir einen neuen Code zusenden.

Denkste! Auf meine Anfrage per Mail bekam ich zur Antwort, dass es nicht möglich sei, einen erneuten Gutscheincode an mich zu senden. Warum eigentlich nicht?

Klar, war meine Dummheit, dass ich die Mail gelöscht hatte, aber kann man im Jahre 2010 nicht etwas mehr Flexibilität von einem Onlineshop erwarten? Es gibt hunderte anderer Shops, die sich deutlich flexibler zeigen, was die Kommunikation mit dem Kunden betrifft.

Und einen und mehrere dieser Hunderte werde ich künftig nutzen!

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Zusatz vom 1.12.2010:

Ich habe nochmals wegen des Gutscheincodes nachgehakt und bekam zur Antwort, dass meine Kritik sehr ernst genommen wird (*gähn*) und dass die Gutscheincodes automatisch (??) an die Kunden versandt werden. Aus diesem Grund bestünde keine Möglichkeit, diese erneut zu versenden.

Ich darf also bilanzieren: karstadt.de verschickt automatisch Gutscheincodes bei Beschwerden. Dieses Shopsystem ist eine Revolution! Es erkennt Beschwerdemails und verschickt automatisch Gutscheincodes!

Zum Abschluss freut man sich noch, mich bald wieder bei karstadt.de zu begrüßen.
Das fand ich dann wieder äußerst positiv, ich mag Menschen mit Humor. :-)