Nie wieder Hardwareversand, Umtausch nach 3 Mon. und Eidesstaatlicher Vers. keine Erstattung bis zum heutigen tag. 02.03.2012
Ich habe am 26.11.2011 eine Cpu mit Kühler bestellt, diese war leider defekt geliefert worden, so das ich diese zurückgeschickt habe, das ganze mit einem Mainboard, welches ich morgens um 8 falsch bestellt hatte, und um 5 nach 8 am selben tag sofort eine Mail an auftrag@hardwareversand.de geschickt habe, mit der bitte dieses zu ändern, gegen 17Uhr kam eine Antwort, darin hies es, eine Änderung sei nun nichtmehr möglich, da Packet schon in der Auslieferung, um 17:05Uhr kam die Mail das Paket sei verschickt.
Also Mainboard und Cpu in den Karton die nötigen korrekt ausgefüllten Unterlagen dazu und zur Post. (Man kann sich das Porto und den Begleitbrief selbst ausdrucken, alles selbsterklärend, Kreuz bei Erstattung oder Tausch, Grund und die Bankverbindung)
Nach 3 tagen bekam ich eine Gutschrift über das Mainboard abzüglich der Kreditkartengebühren, diese werden dort Grundsätzlich einbehalten, da auf 2 anfragen dort dazu keine Stellungnahme kam. Nun wurde ich stutzig das nur das Board erstattet worden ist, also habe ich da gleich angerufen, 5 min Warteschleife 0,14Euro Min. die Dame versicherte mir, das die CPU noch bei ihrem Service sei, das reichte mir fürs erste. 2 Wochen später schrieb ich eine Mail, wie denn nun der Stand ist, da in dem Kundenkonto nichts ersichlich ist. Es kam eine Standart Mail zurück, ich solle mich noch etwas gedulden. Nach 6 Wochen kam mir das Spanisch vor, ich fragte noch einmal an, ob die CPU denn da sei, ich bekam als Antwort, die CPU sei da und ich solle mich noch etwas gedulden. Nach 8 Wochen habe ich versucht dort anzurufen, nach 8 Min Warteschleife habe ich aufgelegt, und mich für den Rückruf eingetragen.
3 Std. später klingelte mein tel. ich schilderte alles, und der Herr am telefon kam dann darauf, das sie garkeine CPU bekommen haben angeblich, es sei nichts im System, diesem will er aber jetzt 8 Wochen später auf den Grund gehen, und versprach mir schnelle Lösung und einen Rückruf, schön wärs gewesen, es kam eine Mail, in der stand, das die Retourenabteilung angeblich nichts bekommen hat, komisch nur das das Board da war, da beides in einem Karton war. Es blieb dabei, Hardwareversand hat nichts bekommen, und das können die über einen Streichholzschachtel grossen CPU Karton nach 8 Wochen Garantieren, nunja.
Also füllte ich eine wie in der Mail verlangten Eidestaattlichen Versicherung aus, welche natürlich nicht im Anhang war, diese durfte ich mir noch einmal selbst per Mail anfordern, danach habe ich nie wieder etwas gehört, auf Mails wird nicht mehr reagiert, bis gestern, da ist wohl jemand auf meinen Bericht auf einer anderen Seite aufmerksam geworden, nun heisst es auf einmal die Unterlagen wären nicht richtig und vollständig dort eingegangen, hier wird bis zum Schluss versucht dem Kunden das reinzudrücken, anstatt zu sagen, tut uns leid, unser Lager ist nicht in der Lage richtig zu arbeiten, das sehe ich daran, wenn ich nur 2 Monate in den Amazon Bewertungen zurückgehe, sind untertrieben mindestens 5 Kunden, die Gebrauchte Ware zum Vollpreis bekommen haben, hinzu kommt immer die gleiche Aussage diesbezüglich, es ist in der falschen Ecke gelagert worden, soviel zu der Lagerführung. Mein Endergebniss mit Hardwareversand.de 1,5Euro Telefonkosten, 13Euro Kreditkartengebühren die sie sich einverleiben, 128Euro CPU, ein Service der miserabelsten Sorte, in meinen Augen Kundenvera..... , Lieferung und Preise sind OK, wer sich den Stress bei einer möglichen Reklamation sparen möchte, bestellt lieber woanders für 1 Euro mehr und hat dafür den Service, ansonsten gilt es bei diesem Laden die Rücksendung mit einem Zeugen zu verpacken und wenn möglich noch ein Foto zu machen, dazu jede menge Nerven.
Für mich hat sich dieser Internetshop erledigt, denn nur Günstig ist eben nicht alles, weiterempfehlen kann ich diesen Laden leider auch nicht mehr.