Hallo,
ich habe im Juli 2009 ein Iphone 3G mit einem Base Vertrag bei Handyagent24 gekauft. Seitdem habe ich mit diesem Laden nur Probleme. Erst schickt man mir ein defektes Gerät, wobei ich die Portokosten der Rücksendung noch selber tragen mußte. Dann war das zweite Gerät im Juli diesen Jahres defekt. Es ist bei größeren Programmen eingefroren und konnte nicht mehr geladen werden. Daraufhin habe ich das Gerät nach Handyagent24 geschickt. Nach einer Woche habe ich das defekte Gerät per Nachnahme (24,95 Euro) wieder bekommen, mit der Bemerkung, dass das Gerät ok sei! Auf der Rechnung stand dann 15 Euro Reparaturkosten und 9,95 Euro Versandkosten. Ich erwähne hier, dass es sich noch innerhalb der Garantiezeit befand. Daraufhin rief ich bei Handyagent24 an. Das was ich dann erlebte war echt der Knaller! So inkompetent und frech das kann sich keiner vorstellen. Und sowas nennt sich Kundenservice! Man sagte mir, ich soll das Handy nochmal einschicken und man würde es dann an Apple weiterleiten. Eine Woche nachdem ich es Verschickt hatte, kam es genauso wieder zurück wie beim ersten Mal!
Daraufhin habe ich dann Apple kontaktiert, die mir dann mitteilten, dass das Gerät schon lange aus der Garantiezeit wäre. Das Handy war nämlich schon im März 2009 veräußert worden. Also handelte es sich um ein Handy was vor mir ein anderer Kunde von Handyagent24 bekommen hat!
Ich schilderte die Probleme mit Handyagent24 und am nächsten Tag wurde das Handy im Auftrag von Apple von UPS abgeholt. Zwei Tage später erhielt ich ein AUstauschgerät von Apple auf Kulanz.
Daraufhin schrieb ich an Handyagent24, dass das Gerät definitiv defekt war und ich das Geld was ich jedes mal per Nachnahme zahlen mußte, wieder haben möchte. Handyagent24 sagte mir dann dass SIe die Überweisung fertig machen und ich das Geld wieder bekomme. Ich warte noch heute darauf und ich bekomme keine Antwort auf meine E-mails. Anruf ebenfalls zwecklos!
Zudem kommt noch, dass Handyagent Verträge schreibt, die sich nach 12 Monaten um das doppelte der Grundgebühren erhöhen. Dieses steht natürlich weder im Vertrag noch auf der Website.
Mein Anwalt ist letzte Woche von mir beauftragt worden, mich in diesem Konflikt zu vertreten. WIr werden uns vorbehalten Strafantrag wegen ******* zu stellen.
Fakt ist, Handyagent redet sich immer wieder raus und verweißt auf Base, obwohl man mit Handyagent24 die Verträge macht! VORSICHT!!!!!!!!! Base berkommt nur die Verträge von Handyagent24 und denken somit, dass die Kunden über die Verträge aufgeklärt sind! Und glaubt ja nicht Ihr seht Euer Geld wieder! Das wird nie geschehen. Würde gern eine Sammelklage gegen das Unternehmen einreichen, wer interesse hat, bitte melden!