Lange Zeit war ich zufriedener Kunde von Cyberport.
Die Auswahl im Shop war groß, die Struktur der Homepage übersichtlich, die Preise gehörten stets mit zu den günstigsten und der Service war ok.
Seit kurzem jedoch scheint Cyberport seine Politik gegenüber Geschäftskunden geändert zu haben. De facto besteht für sie nur Rückgaberecht, wenn die Ware ungeöffnet ist. (Selbst das wird von Cyberport als Kulanz eingestuft.) Konkret bedeutet das, dass selbst Ware, die fehlerhaft ist, nicht zurückgenommen wird.

Im konkreten Fall habe ich ein Apple Cinema Display bestellt.
Nach Lieferung stellte ich fest, dass der Monitor mehrere Pixelfehler aufwies.
Ich rief Cyberport sofort an, um die Ware zu reklamieren. Man wies mich darauf hin, dass ich - weil ich die Verpackung geöffnet hatte - kein Rückgaberecht habe und mich wegen einer Reklamation direkt an Apple wenden soll. Bei der Apple-Hotline wurde ich wieder an Cyberport zurückverwiesen, Cyberport verwies mich wieder an die Apple-Hotline. (Die Hotline von Cyberport ist nur über eine teure 0180er-Verbindung zu erreichen, allein die Telefonate kosteten mich über 10 Euro.) Ich muss nun zu einem Apple Service-Partner in der Nähe fahren, um den Monitor überprüfen zu lassen. Cyberport hat damit nichts mehr zu tun. Als Entschuldigung für die Reklamation habe ich einen 10 Euro-Gutschein erhalten.

Eigentlich sollte sich ein Händler schon ein wenig dafür interessieren, ob ein Kunde mit der gelieferten Ware zufrieden ist oder nicht. Dass mal ein Produkt nicht so ganz perfekt ist, kann passieren. Dass der Händler jedoch so tut, als ob ihn das nichts angeht, halte ich für ganz schlechten Stil.

Der Monitor wurde innerhalb von ein paar Tagen nach der Bestellung drastisch im Preis gesenkt. Nach Auskunft von Cyberport werden solche Preissenkungen über die Rückgabemöglichkeit auch nachträglich an Privatkunden weitergegeben. An Geschäftskunden jedoch nicht.
Offensichtlich schein Cyberport an Geschäftskunden kein Interesse mehr zu haben und erwartet, dass diese fehlerhafte Produkte behalten, sich um Reklamationen selbst kümmern und direkt mit dem Hersteller in Kontakt treten. Kulanz darf man als Geschäftskunde von Cyberport wohl nicht mehr erwarten.

Allen Selbständigen oder Freiberuflern, wie Designern, Grafikern, kleinen Büros, Agenturen und sonstigen Geschäftskunden kann ich von einem online-Einkauf bei Cyberport daher nur abraten!