Kurzerfahrungsbericht zu Atelco:

Das der Kundenservice bei Atelco relativ klein geschrieben wird sollte inzwischen allgemein bekannt sein. Daher möchte ich auch nicht auf Erlebnisse in der Vergangenheit eingehen, sondern lediglich einen für mich persönlich sehr ärgerlichen und für ein Handelsunternehmen eigentlich untragbaren Vorfall eingehen:

Zum Aufrüsten meines PC's fehlten mir 2 Komponenten - ein Mainboard und ein Prozessor. Dank der intelligenten Online Warenwirtschaftssysteme (WWS) vieler Computerhändler fiel meine Entscheidung auf Atelco, die meine Wunschbauteile sofort verfügbar hatten.
(Das WWS meldet "sofort verfügbar" solange noch mindestens 2 Artikel auf Lager sind, "nur noch 1 Artikel verfügbar" oder eben einen Anlieferungstermin).

In der Filiale Duisburg angekommen führte der direkte Weg zum "Service"-Desk, an dem mir (nach der üblichen Wartezeit) auf die Nachfrage nach dem Bauteil die Auskunft: "Haben wir nicht" erteilt wurde.
Da ich keine 20 Minuten zuvor am PC noch nachgeprüft habe, und dort noch "sofort verfügbar" stand verwies ich auf das WWS und bat um eine Kontrolle dieser Angabe. Darauf hatte der Mitarbeiter offensichtlich keine Lust, denn mit einem "Das hatten wir grad schon nicht da, das ist jetzt immer noch nicht da, der Nächste bitte" beendete er meine Gesprächsteilnahme. Die Mühe im Lagerverwaltungssystem nachzuschauen machte er sich gar nicht erst.

Der Kunde offenbar nur solange König wie er seinen Kram selber zusammensucht. Allerdings nicht mit mir.
Noch auf der Rückfahrt rief ich die Hotline an um mir die Angaben des Mitarbeiters bestätigen zu lassen. Fassungslos wusste ich 5 Minuten später: Es sind noch 2 Stück auf Lager. (Die Mitarbeiterin an der Hotline hatte in der Filiale Duisburg angerufen. Zwar gab sie an, dass die beiden Teile angeblich soeben erst zurückgegeben worden seinen. Allerdings gab sie diesen Versuch nach der Frage "10 Minuten bevor ich kam wurden 2 Mainboards gekauft, die dann 2 Minuten nachdem ich ging wieder zurückgebracht wurden?" wieder auf...

Ich habe mir dann andere Komponenten bei der Firma K&M Elektronik gekauft. Dort stimmt der Service, die Preise sind akzeptabel und man verlässt mit einem guten Gefühl den Laden.

Über den Mitarbeiter der Firma Atelco (Duisburg) habe ich mich bei der Gebietsleitung beschwert, allerdings bin ich mir sehr sicher, das dieser Vorfall ein für Atelco einen "zu akzeptierenden Zustand" darstellt und keine weiteren Folgen nach sich ziehen wird.
(Für mich wäre solch eine Arbeitseinstellung hochgradig geschäfts- und imageschädigend und daher ein klarer Kündigungsgrund)

Ausser dieser:

MICH wird man in KEINEM Atelco Shop Deutschlandweit mehr antreffen.