Am 10. August 2010 habe ich über amazon.de 3 Automatikuhren (Citizen, Tissot) mit Tiefpreisgarantie bestellt, die auch prompt geliefert wurden, allerdings ohne die angegebenen speziellen Rücksendetaschen. 2 der 3 Uhren wollte ich auf jeden Fall behalten, wenn die Tiefpreisgarantie gewährleistet würde. Diese hatte ich direkt am Tag der Lieferung über amazon.de beantragt, nachdem ich im Internet zwei Firmen entdeckt hatte, die die Uhren für weniger anboten. Da die Rücksendetaschen von amazon vergessen wurde, rief ich den Kundenservice an. Man sagte mir, ich solle die Uhr auf dem einfachen Postwege zurücksenden, die Rücksendetasche für "hochpreisige" Ware wäre in diesem Falle vergessen worden. Aus Versicherungsgründen wollte ich das aber nicht, also versprach man mir, die spezielle Versandtaschen nachzusenden. Nach 3 Tagen kam eine Mail, die Taschen könnten nicht versendet werden, ich solle die Uhr auf dem normalen Postweg zurückschicken. Bis dahin war noch kein Bescheid über die Tiefpreisgarantie eingetroffen. Der Kundenservice meinte, dass dies noch maximal 3 Tage dauern werde. So ging es dann immer weiter. Am 23. August (!) ließ ich 2 der 3 Uhren von DHL abholen, nachdem amazon der Abholung zugestimmt hatte. Die Uhr, die ich eigentlich behalten wollte, kaufte ich dann anderswo zum "Tiefpreis". Einen Tag vor der vereinbarten Abholung rief mich ein Mitarbeiter von amazon aus dem Rücknahmecenter an, ob ich die Uhren nicht doch über den normalen Postweg zurücksenden könnte, die Abholung sei für amazon immer so teuer(!) Ich dachte zunächst, das ist aber ein lustiger Mitarbeiter, der sich hier so tapfer vor sein bankrottes Unternehmen stellt. Am 2. September ließ ich schließlich auch die dritte Uhr von DHL abholen, da immer noch keine Bestätigung der Tiefpreisgarantie eingetroffen war. Der Kundenservice bedauerte, konnte aber keine Auskunft erteilen, woran es denn liege.
Dieses Verhalten ist unlauter. Es wird mit etwas geworben, dessen bloße Überprüfung - zumindest in diesem Falle - schon nicht umgesetzt wird. Es scheint, als ob eine Antwort so lange hinausgezögert wird, bis die Rücksendefrist (4 Wochen ab Kauf) überschritten ist. Wenn amazon schon die fristgerechte Bearbeitung der Tiefpreisgarantie nicht gewährleisten kann, darf das Unternehmen damit nicht werben.