Seit nunmehr vier Monaten sind wir bemüht eine Stellungsnahme bzw. eine Schadensertsatzforderung mit Air Berlin zu erzielen. Nach einer kurzen Eingangsbestätigung via Mail haben wir leider jetzt nichts mehr gehört. Auf Nachfragen wird garnicht reagiert.
Da ein Gepäckverlust scheinbar sehr häufig ist, wünschen wir niemanden, dass das während des Urlaubs passiert. Wir mussten uns vor Ort komplett neu einkleiden und das Gepäck auch noch selbst am Flughafen nach drei Tagen abholen.
Air Berlin scheint das alles nicht zu interessieren.
Bei all den Sparmaßnahmen sollte man den Service doch trotzdem hochhalten oder fährt Herr Mehdorn die gleiche Strategie wie bei der Bahn!?

Ich bin in den letzten ca. 20 Jahren oft mit Air Berlin auf Mittelstrecke geflogen und habe festgestellt, dass der Kundenservice Stück für Stück den "Bach runter" ging. D.h. sobald Air Berlin die billigeren Mitbewerber auf den gleichen Strecken ausgeschaltet hatte. Vorher war es ziemlich ok. Das ganze wurde letztlich gedopt durch falsche Infos im Servicecenter, was mir eine ganze Stange Geld gekostet hat. Jetzt bin ich soweit zu behaupten, dass die zahlende Kundschaft, sprich die Passagiere, für Air Berlin nur noch ein notwendiges Übel darstellen. Am besten sie schieben ihr Geld "unter der Tür von Air Berlin durch" und gingen ...  weiterlesen

Airberlin ignoriert Anfragen wegen einer Rechnungsänderung völlig. Die Hotlines haben lange Warteschlangen, andere Telefonnummern sind ständig besetzt; auf Fax und E-Mail reagiert man überhaupt nicht. Das ist kein Kundenservice, sondern nur Chaos!

Mein Mann, mein kleiner Sohn und ich erlebten am Sa, 10.12.2011, auf dem Rückflug von La Romana nach München einen Albtraum mit AirBerlin, der unsere komplette Urlaubserholung zunichte machte. Wir hatten zwei Wochen Karibik-Kreuzfahrt auf der AIDALuna gebucht. Aida charterte den Billigflieger AirBerlin , was wir erst einige Tage vor Abflug erfuhren. Wir zahlten 2700 Euro!!! für unsere Tickets und waren schon auf dem Hinflug angesichts der Ausstattung des Fliegers, Sitzabstand, Sauberkeit, Personal etc. entsetzt. Das eigentliche Happening erfolgte dann aber beim Rückflug.. Im Folgenden der unglaubliche Ablauf, sehr ausführlich, aber notwendig wie wir finden. Unsere ...  weiterlesen

Es gibt ja schon zig Berichte über diese Fluglinie, aber heute möchte ich doch auch noch meinen Senf dazu abgeben. Auslöser war mein Berlinbesuch (siehe mein Hotelbericht dazu). Der Flug war wie im Film, das glaubt einem kein Mensch. Aber ich versuche trotzdem mal, meine Erfahrungen zu schildern ;) Ich schreibe deshalb nicht so viele Infos zum Anbieter selbst, sondern mehr über meine gemachten Erfahrungen bzw. eher Erlebnisse. ***Wer ist denn das ? *** 1979 hob die erste Maschine von Airberlin ab, heute gehört die Fluggesellschaft zur zweitgrößten Deutschlands und sechstgrößten Europas und fliegt 163 Ziele in 39 Ländern an. ...  weiterlesen