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ABC-Schnäppchenmarkt - Finger weg!!!!!
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smoothy66

Name des Mitglieds: smoothy66

Produkt:

abc-schnaeppchenmarkt.de

Datum: 21.06.09

Bewertung:

Vorteile: keije

Nachteile: nicht fristgerechte Lieferzeiten, schlechtes Problemmanagement

Finger weg von Bestellungen beim ABC-Schnäppchenmarkt!!
Hatte dort einen Rasenmäher bestellt, der mir nach 3-5 Werktagen geliefert werden sollte. Als nach 4 Telefonaten und 4 falschen Nennungen von Lieferterminen nach 14 Tagen noch immer nicht der Rasenmäher geliefert wurde, wurde ich im 5. Reklamationsanruf frech und pampig "abgekanzelt". Weder ein Wort der Entschuldigung, noch eine Aussage, dass man sich bemühen wolle, das Problem zu lösen.
Email vom ABC-Schnäppchenmarkt werden recht unkonventionell mit dem Vornamen des Sachbearbeiters unterschrieben, ein Stil eines seriös arbeitenden Versandhandels in der Email-Kommunikation vermisst man!
Nach 16 Tagen kam dann kommentarlos endlich der Rasenmäher bei mir an, leider nicht, wie mir angegeben wurde, mit Voranmeldung der Spedition - die stand dann einfach so bei mir vor der Tür. Ich hatte Gott sei Dank einen netten Nachbarn, der die Ware entgegennahm.
Ich kann nur sagen, von diesem chaotischen, kundenunfreundlichen Versandhandel ABC- Schnäppchenmarkt sollte man von einer Bestellung absehen. Es gibt genug andere Versandhandel im Netz, die freundlich und serviceorientiert eine Abwicklung vornehmen!!!!!

Fazit: schlechte und unfreundliche Kundenbetreuung

Bestellprozess:    
Fristgerechte Lieferung:    
Kundendienst:    
Erwartungen erfüllt: