Nach der Änderung des Prämiensystems von Karstadt / Hertie habe ich ein Mail geschrieben und einige Antworten bekommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einigen Wochen fand ich eine Mastercard von Karstadt in meiner Post, die
meine bisherige Kreditkarte von Karstadt / Hertie ersetzen sollte.
Vorteil: sie ist auch als ganz normale Kreditkarte einsetzbar
Nachteil: man sammelt plötzlich happy digits - die aber nicht mehr in Geld
getauscht werden können, sondern nur in Sachprämien.

Ich habe aber kein Interesse an Sachprämien, sondern würde gerne mein altes
"Bar"-System beibehalten - geht das?

Antwort: "Nach dem Zusammenschluß von KLUB KARSTADT und HappyDigits können Sie Ihre
gesammelten Digits gegen eine Sachprämie einlösen - eine Liste aller Prämien
finden Sie unter https://www.happydigits.de/hd/frameset.htm.
Darüber hinaus haben Sie selbstverständlich noch immer die Möglichkeit, den
Gegenwert der gesammelten Digits in unseren Karstadt-Häusern gegen einen
Warengutschein (Einlösungsschwelle liegt bei 2000 Digits) einzutauschen oder
eine Überweisung (Einlösungsschwelle liegt bei 1000 Digits) anzufordern."


Bisher konnte ich ja 3% des Einkaufs als Prämie ansparen und mir ab einer
gewissen Mindesthöhe bar abholen. Wieviel % sammle ich jetzt?

Antwort: "Zum 05.07.2002 haben wir den Grundrabatt von 3% auf 1% reduziert, daher
erhalten Sie für jeden Euro einen Punkt. Wir haben uns zur Senkung des
Grundrabattes von drei auf einen Punkt je Euro entschieden, da die Mehrheit
unserer Kunden den Wunsch äußerte, lieber öfter mehr Prozente oder Punkte zu
erhalten. Somit haben Sie künftig häufiger als bisher die Möglichkeit, bei
verschiedenen Aktionen in den Genuss von zusätzlichen Punkten oder Prozenten
zu kommen.
Bereits seit Ende letzten Jahres finden verstärkt solche Kampagnen im Rahmen
von Mailings, Kundenmagazinen oder
auch Prospekten (hier finden Sie vielfach
deutlich höhere Zusatzpunkte auf aktuelle Ware) statt. Weitere Beispiele
sind unser Winterschluss-Rabatt oder der Weltmeisterrabatt von 30 %.
Vielfach werden hier Vorteile auf sehr breite Warenbereiche geboten und
nicht nur auf einzelne Produkte. "


Ich bin zwar überschwemmt worden mit Informationsmaterial hierzu, aber die
Kern-Änderungen waren leider nicht ersichtlich, wenn man nicht stundenlang den
kompletten Katalog lesen wollte (ich bin mir sicher, dass Hertie/Karstadt
sich entsprechend abgesichert hat und irgenwo die relevanten Informationen
stehen).

Diese Vorgehen finde ich nicht sehr kundenfreundlich! Im Moment habe ich das
Gefühl einen schlechten Deal gemacht zu haben. Aber ich lasse mich gerne vom
Gegenteil überzeugen (biite ohne neue Informationsbroschürenflut!!)

Antwort: "Wir hoffen, Ihnen unser Vorgehen etwas näher erläutert zu haben und würden
uns freuen, Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden in unseren Filialen
begrüßen zu dürfen."

Fazit: Das rabtt-System wir immer mehr zu einem unübersichtlichen Dschungel, durch den man sich entweder mit viel Zeitaufwand durchkämpfen muß - oder es einfach läßt. Mein Vorgehen ist: ich sammle Punkte, falls ich zufällig in einem passenden Landen einkaufe, aber ich wähle bestimmt nicht das Geschäft nach seinem Rabattsystem aus!