Vor etlichen Jahren hatte Karstadt einen eigenen Lieferservice, nun wurde dieser an Rhenus ausgelagert, leider. Es gibt immer jemanden, der etwas billiger und schlechter machen kann.

Zum ersten Liefertermin war die Ware noch nicht im Auslieferungslager eingetroffen, der Termin wurde abgesagt. Dummerweise hatte ich schon meine alte Matratze zur Abholung eingepackt. Also alles wieder zurück.

Beim nächsten Termin erschien zu dem angegebenen Zeitraum niemand von Rhenus. Auf eine telefonische Nachfrage hieß es nur, warten sie noch eine halbe bis eine Stunde, der Fahrer kommt sicher. Das ganze Telefongespräch mit Rhenus zeigte nur eins, totales Desinteresse am Kunden. Erstmal vertrösten. Ich habe schon zwei Stunden gewartet. Wieso gibt Rhenus Termine mit einem Zeitfenster von zwei Stunden raus, wenn diese nicht eingehalten werden?
Nach einem Rückruf beim Fahrer hieß es, er stecke im Stau. Wann er ankommt, konnte niemand sagen. Dummerweise war nichts von einem größeren Stau, der einen Zeitverzug im Stundenbereich rechtfertigt bekannt.
Da ich wieder arbeiten mußte, verließ ich meine Wohnung.

Am Abend versuchte ich rauszufinden, wo meine Matratze ist. Von einer freundlichen Karstadtmitarbeiterin hörte ich dann, daß man besser etwas mehr Zeit einplant für die Lieferung. Wissen die Mitarbeiter von Karstadt etwa, das Rhenus mal gerne seine Termine überschreitet? Begeistert hörte sie sich nicht an, wenn man sie auf Rhenus ansprach.

Anscheinend sind diese Verzögerungen systematisch. Meine Eltern haben ihre zwei Lieferungen in diesem Jahr drei bzw. eineinhalb Stunden zu spät bekommen.
In allen drei Fällen stand auf dem Lieferschein die Telefonnummer. Benutzt wurde sie nie.

Kann bei Rhenus keiner die Touren vernünftig planen? Es sollte nicht so schwierig sein, von 12:00 bis 18:00 einen zwei Stunden Zeitraum festzulegen, an dem man liefert. Mein Möbelhaus, Media-Markt usw können das auch. Die rufen sogar kurz vorher an, ich kann nach Hause fahren und die Lieferung entgegennehmen.

Bitte Karstadt, sucht Euch einen besseren Spediteur.