Xerox ist Tradition und steht im Allgemeinen für Qualität. So war es in der Vergangenheit und erwartet man es auch in der Zukunft. Als kleines Unternehmen mit mittlerem Druckaufkommen setzen wir seit Jahren auf die Xerox-Qualität und hatten bisher auch keine Klagen.
Das änderte sich schlagartig mit der Anschaffung des Phaser 6700 DN zum Jahresanfang 2012. Auf den ersten Blick ein toller Drucker, der mit seiner Technik und Bedienerfreundlichkeit glänzt. Große Freude über die brillanten Drucke, schnelle Druckausgaben und einer verständlichen Displayführung. Gratulation Xerox.

Bis irgendwann nach kurzer Zeit die Farben verblaßten obwohl die Patronen noch voll und die Belichtungseinheiten kaum an Kapazitäten verloren haben. Die technische Hilfe versprach Abschaffung und das vor Ort. Auch dieser Service stimmte. Alles war wieder gut, neue Belichtungseinheiten getauscht und wieder war alles schön.

Bis irgendwann nach 2 Wochen das gleiche wie vor 2 Wochen passiert. Wieder kam ein Techniker. Immer aus Hamburg und sehr freundlich, fachlich kompetent. Alles war wieder schön.

Bis kurz nach 10 Tagen .... Dieses Mal wurde der Drucker getauscht. Endlich Ruhe. Dachten wir. Denn schon nach wenigen Wochen das gleiche Spiel. Und wieder kam der Techniker. Und wieder wurde der Druck schwächer und schwächer ...

Wir behalfen uns, indem wir die Belichtungseinheiten alle paar Tage tauschten. Miteinander tauschten, indem wir die vorher entnommenen wieder neu einsetzten. Wir konnten uns behelfen. Allerdings wurden die Abstände immer kürzer.

Vorgestern war der Techniker wieder da. Wir kennen uns ja mittlerweile und er kann wirklich nichts dafür. Hoffe ich. "Das Problem ist bekannt. Es gibt Kollegen, die haben gleiche Probleme wie ihr. Es soll an der nicht ausreichenden Nachführung des Toners liegen, sagt man."

Gibt es eine Lösung? Nein!! Aber er hat sich wieder ins Zeug gelegt und als er ging, konnten wir wieder drucken. Bis zum nächsten Tag. Erneuter Serviceanruf: Es werden neue Belichtungseinheiten kostenlos zugeschickt, versichert man uns.

Wir haben inzwischen den ausrangierten XEROX 7300 wieder aktiviert und der muss jetzt einspringen für die Überbrückungszeit, bis der Techniker wieder kommt.

Übrigens: der Techniker wohnt 100 km entfernt. Was für ein Kostenaufwand. Unser Drucker kostet dem Unternehmen ein kleines Vermögen. Nur fällt das keinem auf.

HILFE - HILFE - HILFE - bewahren Sie sich vor Schaden.

Kaufen Sie auf keinen Fall das Modell XEROX Phaser 6700 !