ACHTUNG! Update am Ende des Textes!

Man denke sich folgende Ausgangssituation: ein älterer Mensch der nicht mehr ganz so gut hört möchte trotzdem weiterhin das Fernsehen genießen. Er braucht also Kopfhörer. Bereits zweimal kam es bei den bisherigen Geräten zum Kabelbruch weil die Kopfhörer halt ständig im Einsatz sind, mal vom Sessel aus, mal von der Couch. Was liegt also näher als die Idee nun zu einem kabellosen System zu greifen?

Die Auswahl ist groß, allerdings bieten die allerwenigsten Modelle die Möglichkeit die Laustärke von linkem und rechtem Kanal getrennt zu regeln. Eines dieser wenigen Geräte ist der Sennheiser IS380, ein Infrarotkopfhörer aus einer eigentlich für ihre gute Qualität bekannten Kopfhörerschmiede. Also wurden die gut 100 DM investiert, dazu gleich noch 50 DM in zwei zusätzliche Akkus, und ab ging es Richtung Heimat.

Dort versahen die Kopfhörer gut zwei Monate lang anstandslos ihren Dienst und fielen dabei mit der von Sennheiser gewohnten guten Klangqualität auf. Das in die Basisstation integrierte Ladegerät kann gleichzeitig zwei Akkus laden - definitiv ein großer Pluspunkt bei so hoher Beanspruchung!

Leider sollte die Freude nicht lange andauern. Nach den genannten zwei Monaten brach der Bügel der Kopfhörer durch. Einfach so beim aufsetzen. Nun hat der Nutzer weder einen medizinballgroßen Kopf, noch ist er ein verkappter Arnie Schwarzenegger der nicht weiß wie er seine Kräfte kontrollieren soll. Im Gegenteil, ein alter Mann mit Gicht in den Fingern löste den Bruch des Bügels aus.

Der Kopfhörer wurde über den Händler ans Werk eingeschickt, zwei Wochen später kam ein Austauschgerät. Dieses schaffte es bis zum 2. Januar 2001 zu überleben, bis auch hier der Bügel brach. Mit einem Geräusch wie zerspringendes Glas hauchte das gute Stück sein irdisches Dasein aus. Eine genauere Inspektion ergab, daß sich über den ganzen Bügel verteilt noch an mehreren anderen Stellen Brüche ankündigten.

Also gi
ng das ganze Theater wieder los - übrigens passiert dies nun keine zwei Wochen vor Ablauf der Gewährleistungszeit! Es kann sich eigentlich nur um einen Materialfehler in der Produktion handeln, ansonsten wäre Sennheiser bestimmt nicht so schnell bei der Hand heute wieder ohne weitere Nachfragen ob sich nicht doch vielleicht eine Elefant auf den Kopfhörer gesetzt hat erneut ein nagelneues Austauschgerät zu liefern. Allerdings werde ich dieses - wie vom Verkäufer MediaMarkt angeboten - zurückgeben und ein Modell eines anderen Herstellers kaufen.

Leider hat sich das Thema Sennheiser für mich vorläufig erledigt. Was nützt die beste Tonqualität wenn die Qualität der "Hardware" nicht mithalten kann?

UPDATE: Nach einer Beschwerde/Veröffentlichung bei http://www.vocatus.de setzte sich Sennheiser mit mir in Verbindung. Das Problem war bekannt, an der Lösung (neues Material) wurde gearbeitet. Es wurde versprochen sobald die neue Serie in Produktion geht ein neues Gerät zu schicken. Dies ist letzte Woche geschehen. Von daher also ein guter Kundenservice von Sennheiser. Ob die Materialänderung etwas gebracht hat bleibt nun abzuwarten. Schaun mer mal.