//ALLGEMEIN//

Ich bin schon lange Kunde bei der Volksbank und nutze das Online-Banking seit mittlerweile 10 Jahre. Damals war das noch recht neu und man bekam als Kunde das Angebot diesen Dienst zu nutzen. Das war ganz praktisch, aber ich war noch recht jung und für mich war das damals schon noch alles ganz neu.

Seither nutze ich das Online-Banking und ich nutze sonst auch gar nichts anderes mehr. Ich hab jedenfalls noch nie seither einen Überweisungsschein ausgefüllt.

//FUNKTIONEN//

Man kann natürlich eine normaler EU-Überweisung ausführen. Wenn man möchte kann man aber auch eine Terminüberweisung durchführen, in diesem Fall ist dann so, dass man sich einfach einen Termin festlegt, wann überwiesen werden soll.

Man kann sich zudem auch Vorlagen anlegen, wenn man z.B. häufiger mal einen bestimmten Empfänger überweisen muss.

Man kann Daueraufträge und Lastschriften anlegen. Im Prinzip sind alle Funktionen gängig und ich gehe davon aus, dass auch andere Banken diesen Service anbieten. Für mich jedenfalls ist dieser Service normal. Wenn man mit einer Überweisung unzufrieden ist, kann man ganz einfach die Überweisung rückgängig machen. Bucht nun jemand einfach etwas, was man nicht zuordnen kann, kann man diese Lastschrift zurückholen und es geht innerhalb weniger Sekunden. Hab ich selbst schon oft genutz.


//SERVICE//

Bei Problemen bin ich jedenfalls bei meiner Bank aufgeschmissen. Ich habe bei Problemen oft schon in meiner Filiale angerufen und bin dort nur auf Ratlosigkeit gestoßen. Dort heißt es dann gerne "Ich nutze Onlinebanking gar nicht, da kann ich ihnen nicht helfen" oder sogar "Computer sind noch so meins": Furchtbar!

Ich bin echt mit dem Onlinebetrieb zufrieden, aber der Service muss sich hier eindeutig verbessern! Die Mitarbeiter einer jeden Filiale sollten geschult werden!


//FAZIT//

Bin soweit zufrieden, aber der Service ist verbesserungswürdig. Ansonsten genieße ich mobiletan derzeit sehr, weil ich es praktisch finde. Die Umstellung kam allerdings etwas spät. Mitarbeiter wissen oft wenig Bescheid.