Nach vielen Recherchen haben wir uns für einen schönen (und nicht ganz billigen) Specksteinofen mit Teefach und inkl. aller Installationen von der Fa. Hark entschieden; wir wollten einen Markenofen nebst aller Installationen und keine Baumarktqualität;

die Beratung in Köln-Mülheim war sehr gut und der Verkäufer sehr bemüht;
leider fingen die Probleme schon mit der Terminierung des Aufbaus, der mehrfach verschoben wurde weil angeblich Teile nicht geliefert wurden;
Am eigentlichen Aufbautag wurde dann das Loch in die Wand gefräst für das Abluftrohr - ein Aufbau
des Kamins erfolgte aber nicht;
Neuer Termin Wochen später, diesmal wurde der Kamin aufgebaut (dachten wir zumindest); es stellte sich jedoch heraus, das wieder ein Unterteil fehlte und es (wen wundert es) wieder einen neuen Termin gab Wochen später:
Dann endlich wurde der Kamin aufgebaut; enttäuscht waren wir über die kurze und wenig aussagefähige Einweisung; es würde alles in der beiliegenden CD erklärt und weg waren sie;
Leider qualmte und der Kamin aber mehr das Zimmer voll als das er brannte und die inneren Dichtungen in der Türe lösten sich schon nach den ersten paar Nutzungen - also Reklamation (die zuerst ignoriert wurden) und erst nach Fristsetzung und mit Unterstützung des netten Verkäufers aus Köln kam dann Wochen später ein Montageteam um die Dichtungen zu reparieren; richtig abziehen tat der Rauch aber immer noch nicht auch wenn die Monteure versuchten das ganze schön zu reden; nach mehrfachem Drängen stimmten Sie dann zu, dass wahrscheinlich außen noch eine extra Klappe am (von Hark montierten) Außenrohr (Schornstein) anzubringen ist - dies wollten Sie der Zentrale Duisburg melden - nach mehrfachen Nachfragen nach Wochen erhielten wir dann ein Paket mit der entsprechenden Klappe - etwas überrascht wandten wir uns wieder an Hark was denn mit dem Einbau wäre? - das könnten man doch selber machen war die lapidare Antwort; - man muss dazu sagen, das die Kommunikation mit der Zentrale nur per Mail oder Fax möglich war, da die angegebene Telefonnummer nie von jemand beantwortetet wurde; dies hat uns im Vertrauen auch der Verkäufer aus Köln schon mitgeteilt; bei Ihm wäre das ähnlich;
Es verwundert nicht, wenn wir jetzt schreiben, dass es wieder Wochen gedauert hat, bis es einen Termin gab und die Lüftungsklappe eingebaut wurde;
Jetzt hatten wir ca. 8 Monate keine Probleme (wer hat auch im Sommer den Kamin an?) und jetzt
zur kalten Jahreszeit ist er im Dauerbetrieb;
Tja und es kommt was kommen muss ....
diesmal fällt uns beim Öffnen der Türgriff samt Halterung entgegen, sodass die Tür nicht mehr komplett und dicht geschlossen werden kann - es setzt wieder obiger Prozess ein und wir wetten schon wie viele Wochen es diesmal dauert bis er repariert wird - hinzu kommt nun, wenn dann im x-ten Versuch man die Bestätigung erhält das die Reklamation bei hark angekommen ist (was schon ca. 2 Wochen dauert), dass die Reparaturtermine dann schon 3-4 Wochen im Voraus liegen (kurzfristig passiert gar nichts).
Das Personal welches den Termin nun telefonisch mitteilt ist super unfreundlich und man hört schon am osteuropäischen Akzent dass hier wohl auch nur Billigpersonal verwendet wird, denn genaueres Nachfragen oder ähnliches ist nicht erwünscht und wird unwirsch abgeblockt. Bei jedem Gespräch hat man eine andere Stimme am Telefon, die natürlich nichts davon weiß was mit der vorherigen besprochen wurde und die nur IHRE Botschaft loswerden wollte.

AUS UNSERER SICHT NIE WIEDER HARK !!