Als Nutzer der Power-Tarifes erhielt ich im dezember 2002 eine Zahlungserinnerung von 01019. Nach ca. 1 Stunde telefonieren mit der Telekom und 01019 stellte sich heraus, daß tatsächlich zwei Beträge nicht von mir bezahlt wurden, 01019 mahnte 6 Beträge. Wie mit 01019 vereinbart, überwies ich sofort die noch ausstehenden Beträge, die Angelegenheit war für mich erledigt.

Im März 2003 erhielt ich dann eine Mahnung über exakt den gleichen Betrag wie im Dezember 2002. Nun fing das Chaos an. Unter der in der Mahnnung angegebenen Nummer ist von morgens um 7.00 bis abends um 23.00 niemand zu erreichen, lediglich ein Band, das einem mitteilt, das Service-Team sei zur Zeit belegt. Auf der Homepage von 01019 fand ich dann andere Nummern, die wenigstens eine Warteschleife hatten. Ich erreichte dann nach insgesamt ca. 30 Minuten endlich eine menschliche Stimme, die mir dann nach langem hin und her bestätigte, daß der fällige Betrag längst eingegangen sei und daß es sich um einen Fehler von 01019 handelte. Auf meine Frage, ob denn der Zugang nun wie in der Mahnung gesperrt sei, konnte sie mir keine Auskunft geben. Ich machte Sie darauf aufmerksam, daß ich auf den Zugang angewiesen bin, und Kosten die mir durch eine Sperre entstehen würden, in Rechnung stellen werde. Als ich dann das Chaos und die mir daraus entstandenen Kosten (Telefonie, Zeit) ansprach, meinte die Dame, meine KOsten wären ja nicht mal die Briefmarke für den Beschwerdebrief wert. Ich wolte sofort ihren Vorgesetzten sprechen, aber erst hatte sie keinen (?), dann kannte sie den Namen nicht (?), bis ich schließlich doch jemand anderen dran hatte. Nachdem ich erneut alles erklärt hatte, wurde mir bestätigt, daß der Zugang nicht gesperrt wird, dies sollte auch noch schriftlich erfolgen.

Drei Tage später war der Zugang dann doch gesperrt. Ziemlich aufgebracht versuchte ich jemanden bei 01019 zu erreichen. Ich probierte alle mir zur Verfügung stehenden Nummern aus, vin zu Hause, von der Arbeit, niema

nd zu erreichen, Rekord waren 22 Minuten in der Warteschleife, wohlgemerkt 0180-Nummer. Als ich jemanden erreichte konnte der mir nicht weiterhelfen, da ich die falsche Hotline gewählt hatte, durchstellen konnte er mich nicht, aber er wollte die Angelegenheit weitergeben. Mein Zugang war zwei Tage lang immer noch gesperrt, obwohl ich mit Anwalt drohte, Schadensersatz für Kursverlust, da ich nicht online handeln konnte, interresierte sich niemand dafür.

Am dritten Tag hat ich dann einen sehr engagierten Mitarbeiter dran, der mir versprach, daß der Zugang noch am selben Tag frei sein werde, und mir einen Rückruf versprach bezüglich einer Entschädigung. Auf den Rückruf warte ich noch heute, der Zugang war erst nach vier weiteren Telefonaten am Abend des nächsten Tages frei.

Unverschämt war, daß die Namen der Mitarbeiter, mit denen ich telefonierte, zum Teil nicht bekannt waren (erfinden die sich Namen ? ), widersprüchliche Aussagen gemacht werden (Back-Office ist Freischaltung zuständig, Rückruf aber nicht möglich, da nur bis 16.00 Uhr anwesend, um 19.00 Uhr bekam ich dann doch einen Rückruf).

Fazit für mich: Die Internet Leistungen und Tarife sind ok, der Service ist nicht vorhanden. Meiner Meinung arbeiten dort ziemlich unmotivierte Kräfte, denen es scheinbar egal ist, welche Auskunft sie geben. Die auf der Mahnung angegebene Nummer ist meiner Meinung nach eine reine Abzock-Nummer, die den Zweck hat, Kunden abzuwimmeln. Wer wert auf Kundenservice legt, sollte unbedingt seine Finger von Freenet lassen, das kannn sonst teuer, zeitaufwendig und nervenaufreibend werden.

Fortsetzung vom 9.5.2003:

Das Drama nimmt kein Ende: Mein Zugang ist seit 4 Tagen wieder gesperrt, ohne Mahnung, ohne Voarankündigung, ist das eine Antwort auf meinen Beitrag hier ?

Heute erst hatte ich eine Zahlungserinnerung, keine Mahnung, im Briefkasten, und siehe da, es wird wieder der gleiche Betrag wie im Dezember und März gefordert, Wa
hnsinn !!! Im März wurde mir mehrmals bestätigt, daß alle Beträge eingegangen sind, jetzt ist der Zugang gesperrt. Habe wieder etliche Male telefonieren müssen, das Rechnungsteam natürlich nicht erreicht, in der Auftragsbearbeitung war man zum Teil bemüht, aber helfen konnte man mir nicht. Keine Reaktion auf zwei e-mails, keine Reaktion auf ein Fax, nichts ! Nun wollte ich den Tarif kündigen. Da ich mich ja leider über einen anderen Anbieter einwählen müßte, wartete die nächste Überraschung auf der freenet-Homepage: Eine Deaktivierung ist nur möglich, wenn man über 01019 bzw. 0192 Verbindung eingewählt ist. Schade, muß also per Brief kümdigen, da ich nicht damit rechne, daß mein Zugang wieder freigeschaltet wird, bei diesem Chaos dort. Ob mein Kündigung per Brief bearbeitet wird, bezweifle ich.

Fazit: EIN ABSOLUT PEINLICHER LADEN; SCHICKT DREIMAL DIE GLEICHE MAHNUNG OBWOHL MAN MEHRMALS BESTÄTIGT HAT; DASS DIE FÄLLIGEN BETRÄGE LÄNGST EINGEGANGEN SIND; HÄNDE WEG VON DIESEM ANBIETER !!!