Bislang war ich wirklich zufrieden mit dem Online- Anbieter freenet.de aber nach den folgenden Vorfall habe ich meine Meinung grundlegend geändert.
Ich zähle meiner Meinung nach mit über 35- 50 Stunden im Monat zu den Viel- Surfern und dementsprechend sieht auch meine Telefonrechnung aus. Mein Verbrauch an Online- Stunden veranlasste mich dazu, mich mit dem Power- Tarif bei freenet.de abzumelden. Die 20 Online- Stunden Mindestumsatz waren für mich nun wirklich kein Hindernis. Es war anfangs auch gar nicht schlecht da der Tarif an die preisgünstigsten Online- Anbietern angeglichen wurde. Zeitweise schlechte Netzleistung und auch die zahlreichen Abstürze des Pop3- Servers nahm ich dann auch in Kauf.

Im Sommer diesen Jahres bin ich umgezogen und wollte dann auch mit meiner neuen Telefonnummer den Power- Tarif nutzen. Ich schickte bereits einen Monat vorher eine Email an Service@freenet.de und unterbreitete mein Vorhaben. Erstmal bekam ich keine Antwort (völlig normal wie ich feststellen mußte) und sendete erneut meine Email und bekam endlich (jetzt schon nach 3 Tagen) eine Antwort. Man versicherte mir, daß es kein Problem ist ich müßte nur meine neue Telefonnummer bekanntgeben und mich auf keinen Fall neu anmelden, damit es nicht zu eine Verzögerung der Freischaltung des Power- Tarif komme. Dieses müßte auch noch schriftlich erfolgen (und dieses für ein Internet Unternehmen) -> Gesagt getan.

Ich nutzte mein Internetanschluß gleich am ersten Tag nach Freischaltung der Telekom. Nach einer Woche überprüfte ich mein aktuellen Tarif und stellte fest, daß der Standard- Tarif anstelle des Power- Tarifs aktiv war. Unterschied von 4,9 Pf/min anstelle 1,9 Pf/min. Ich machte das Service- Team von freenet darauf aufmerksam und meldete mich gleichzeitig den Power- Tarif an um größeren Schaden zu vermeiden. Die Antwort verblieb. So mußte ich mich abermals an den Service- Team wenden und erhielt als Antwort, daß ich mich schriftlich an die Rechnungsabteilung mel
den müsse. Schon wieder ein Brief an ein Online- Unternehmen geschrieben um keine befriedigende Antwort zu erhalten. Mit der Begründung, das in den AGB steht, daß einige Tage bis zur Freischaltung vergehen könnten wurde mein Einspruch gegen die Rechnung abgetan. Völlig aufgebracht versuchte ich nun per Telefon, da ich ja die Reaktion auf Emails kenne, mein Glück und blieb über 5 min in der Warteschleife bis ich genug hatte und aufgelegte (01805 Vorwahl 0,48 DM/min). Diesmal schickte ich direkt an die Rechnungsabteilung eine Email und schilderte nochmals meine Lage und kündigte gleichzeitig an, daß ich meinen Anbieter wechseln werde weil ich mich von der MogelCom hintergangen fühle, wenn nicht nach den regulär abgesprochenen Tarif abgerechnet wird. Die Antwort erfolgte überraschender Weise nach nur einer Email bereits nach einer Woche. Man bestätigte die Entscheidung und ich sage Auf nimmer wiedersehen freenet.de und viel Spaß bei weiterer Abzockerei der Kundschaft. Es gibt eh schon einige Anbieter die bessere Konditionen anbieten.