Erfahrungsbericht zu Freenet.

Ende September 2004 habe ich mich bei Freenet für eine Flatrate angemeldet. Die Bestellung geht wie bei allen Providern problemlos und als Termin sagte man mir so 1 bis 2 Wochen.
Da ich bei meinem alten Provider 3 Monate Kündigungsfrist hatte, war das kein Problem. So hatte ich auch keine Eile als nach mehr 4 Wochen weder die Hardware noch sonst irgend etwas von Freenet kam. So nach 6 Wochen trudelte dann auch das Modem ein aber der Rest (Splitter, Zugangsdaten) fehlte immer noch. Nach einer weiteren Woche bekam ich dann doch kalte Füße und habe mal vorsichtig bei Freenet angeklopft.
Da war man natürlich sehr verwundert das die Sachen noch nicht da sind und versprach mir die Zugangsdaten sofort zuzuschicken. Wegen dem Splitter müsste ich mich jedoch an in Telekom wenden. Bei der Telekom angerufen und 4 Tage später kam dann tatsächlich der Splitter aber immer noch keine Zugangsdaten. Nachdem seid dem 1. Anruf wieder eine Woche rum war und immer noch kein Zugangsdaten zu sehen waren habe ich ein weiteres Mal bei der Hotline angerufen. Wieder großes entsetzen und das Versprechen die Daten jetzt aber wirklich raus zu schicken. Wieder eine Woche weiter, keine Zugangsdaten und mein Provider stellt in 3 Tagen die Leitung ab. Erneut bei der Hotline angerufen und wieder große Entrüstung. Aber man verspricht die Sache jetzt persönlich in die Hand zu nehmen und jetzt ganz ehrlich echt die Sachen raus zu schicken. 3 Tage später, keine Zugangsdaten, wieder Anruf bei der Hotline und diesmal hat man eine ganz neue Ausrede parat. Die Dame erklärt mir, dass die neu Generierung der Zugangsdaten 2 Wochen dauert und das es deshalb so lange gedauert hätte. Auf meinen Hinweis das dies ja wohl ziemlich Unsinn ist und zudem schon mehr als 2 Wochen seid meinem 1. Anruf vergangen sind verspricht Sie mir sich wieder mal persönlich darum zu kümmern. Ich will es kurz machen, ich habe noch weitere 3 Mal dort angerufen und nichts erhalten.
Ich brauche nicht zu erwähnen das es natürlich unmöglich diese Zugangsdaten am Telefon mitzuteilen weil die ja so was von Geheim sind. Nach mehr als 12 Wochen Wartzeit und mittlerweile 2 Wochen ohne Internetzugang habe ich dann bei dem grossen „T“ angerufen. Am Dienstag bestellt, am Donnerstag bekommen. Die Ganze Aktion hat übrigens schlappe 200 € gekostet, da ich zum Einen die Anschlussgebühren voll zahlen musste (die Provision hatte freenet ja bereits kassiert) und ein Modem durfte ich mir auch noch selber kaufen. Ich kann nur von Freenet abraten. Meiner Meinung nach kassieren die nur die Provision von T-Offline und warten dann erstmal 2-3 Monate ab was der Kunde so macht. Wer dann die Schnauze immer noch nicht voll hat, der kommt dann auch mit der schlechten Übertragungsgeschwindigkeit klar. Ich habe somit eigentlich noch Glück gehabt, denn so wie ich mittlerweile erfahren habe wollen die meisten nach wenigen Wochen von freenet wieder weg weil die Durchsatzraten unter aller Sau sind. Wenn man nicht einmal den Durchsatz für normales DSL schafft dann kann man auch fürs gleiche Geld doppelt DSL anbieten. Macht nämlich dann keinen Unterschied. Und an alle die gerne mal Online spielen, Fastpath gibt bei Freenet auch nicht. Da erscheint der Slogan wirklich Programm zu sein „Normal ist das nicht …“