Nie wieder Freenet. Leistungen werden weiterhin berechnet, obwohl keine Leistungen erbracht werden. Bei telefonischen Beschwerden verliert man noch mehr Geld, da dort nichts für jemanden getan wird.

Reklamationen : Antwort nach ca 12 Wochen oder garnicht.

vorgefallene Situation:
Telefonisch Internet bei Freenet bestellt. Als nach 3 Monaten noch immer kein Modem und Zugangscodes eingetroffen waren, wurde mir per Hotline mitgeteilt, dass kein Vertrag / Auftrag vorliegt. ALso wurde dieser erneut gemacht. Nach ca 14 Tagen traf dann Modem + Codes ein. Und zusätzlich wurde 2 mal im Monat Gebühren eingezogen ( Monatsende und Monatsanfang). Reklamation wurde schriftlich gestellt mit der Auforderung der Bezahlung der übernötigen Gebühren. Als nach 8 Wochen noch immer keine Antwort eintraf, wurde mir an der Hotline gesagt, dass mir das Geld nicht zurück erstattet wird, da bereits zuviel Zeit vergangen wäre.

Letztendlich bekam ich mein Geld mit Hilfe eines Anwalts wieder.

Nun, ich finde es schon erstaunlich, dass jemand überhaupt E-Mails an freenet schreiben konnte. Mir war das leider nicht möglich, obwohl ich nicht auf den Kopf gefallen bin und viel Zeit damit verbracht habe, eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail zu finden. "Sie können auf diese Nachricht nicht antworten" habe ich von allen möglichen E-Mail-Adressen von freenet zur Antwort bekommen. Die Frage, warum ich per E-Mail reagieren wollte liegt auf der Hand: wahnsinnig hohe Telefonkosten, wenn man freenet in Kiel telefonisch erreichen möchte. Für mich immerhin 42 Cent pro Minute und die Mahnabteilung erreicht man nur über die noch teurere 0900, die bei mir gesperrt ...  weiterlesen

langjährige Kundin vergrault. - Leistung wurde nicht erbracht, trotzdem muss man zahlen In diesem Fall: ein simples Paket-Upgrade für die persönliche Webseite - Wochenlange Hilfeanfragen an freenet bleiben fruchtlos - bei Weigerung der Zahlung kommt mit der 1. Mahnung die sofortige Sperrung aller Dienste, also eigene Website adieu, zusätzlich horrende Mahnkosten obendrauf - zahlt man, heißt das noch lange nicht, dass dann die Dienste wieder freigeschaltet werden - Kommunikation mit dem Kunden: Fehlanzeige - es antworten Bots - erst nach Wochen und bitterbösen Mails reagiert anscheinend ein menschlicher Absender, ...  weiterlesen

Wir haben uns 2 Jahre mit Freenet rumgeärgert... 0900-Nummern...Internetabstürze (an denen natürlich immer die Telekom schuld war)

Achso, mir wurde sogar nahegelgt, dass ich meine 0900-Sperre aus dem Festnetz nehmen soll, damit ich Freenet erreichen kann!
Man spart vielleicht an den monatlichen Kosten, aber nicht an seinen Telefonkosten!
Wir hatten eine 6000er Leitung, waren aber jeden Tag nur mit knapp 2500 im Netz und keinen hat es interessiert! Man erkärte mir (schriftlich), dass das an den Neukunden liegt in meiner Umgebung. AHA! Also wenn jetzt neue Leute hier zuziehen, dann wird mein Wasserdruck niedriger! ACHSO!!!
Mensch, dann sind hier aber echt viele Leute zu Freenet gewechselt....
Das ist echt so lächerlich!
Ich wünsche nun allen neuen 1&1 Kunden viel Spaß!! :-)))
Schade, dass man in der Bewertung mindestens einen Stern auswählen muss...

Ich hatte aufgrund der günstigen Preise einen 2-Jahresvertrag bei Freent abgeschlossen. Der Anschluss sollte im Januar geschaltet werden und lief ganze 4 Monate nicht. Danach ging es zwei Jahre glatt. Nach den zwei Jahren wurde der Vertrag automatisch verlängert, was ich eigendlich nicht wollte. Nun gut... Dann bin ich umgezogen und habe den Vertrag kündigen wollen, worauf mich 70 EUR Schadensersatz-Forderungen erreichten. Bei Abschluss des Vertrages sagte man mir, bei Umzug wäre eine Auflösung des Vertrages kein Problem. War wohl gelogen. Ich habe dann mit Freenet gesprochen und einen neuen Anschluss beantragt. Laut Freenet würden nämlich nur dann die ...  weiterlesen