Es ist schon erstaunlich, was einem als Kunde, der Hilfe bei der Alice Service Hotline sucht, alles passieren kann. Seit gestern haben wir mal wieder ( das dritte Mal in den letzten 2 Monaten) kein Telefon. Morgens geht es noch Mittags nicht mehr. Ich rufe die Hotline an u. schildere mein Problem. Alice misst unsere Leitung durch und Schlussendlich wurde ein Auftrag für einen Techniker bestellt. Abends geht das Handy und eine nette Dame von der Alice Hotline ist dran und fragte, warum wir eine Rufumleitung haben. Ich bin ziemlich erstaunt und schildere erneut das Problem mit dem nicht funktionierenden Telefon. Sie sagt darauf hin, das sie die Leitung messen will. Das sagte ich, sei doch bereits geschehen. Nein die Kollegin hatte da wohl keine Messergebnisse. Und was mit dem Techniker ist, wollte ich wissen. Der Auftrag sei ja schon erteilt. Die Dame von Alice fand auch da keinen Auftrag. Na ja, jetzt dachte ich, wird es schon laufen. Am nächsten Tag wartete ich vergeblich auf den Techniker u. rief wieder bei der Hotline an. Diesmal wollte mir der junge Mann nicht so einfach helfen, da ich die Kundennummer nicht hatte u. nur mein Mann u. seine Daten dort gespeichert waren. Den Tag vorher brauchte ich nur das Geburtsdatum meines Mannes zu nennen und schon konnte man die Daten einsehen u. mir helfen. Jetzt berief sich der Serviceangestellte ( was für ein Hohn für diesen Herren) auf den Datenschutz. Ich war so genervt das ich mit einem "Auf Wiederhören" ein hing. 15Minuten später versuchte ich es wieder, in der Hoffnung einen kooperativeren Mitarbeiter zu bekommen. Es war wieder ein Mann, der zeigte sich auch kooperativ u. es ging wieder über das Geburtsdatum in die Daten. Dann sagte er nur noch, er müsste sich das erst mal anschauen und hängte nach ca. 2 Minuten einfach ein. Ich versuchte es noch ein paar mal kam aber über die Warteschleife nicht hinaus. Ich wäre fast geplatzt vor Wut. Ich wurde das Gefühl nicht los, das ich einen "Denkzettel "bekommen sollte. Jetzt überlege ich auch, den Anbieter zu wechseln, aber was ich so lese, ist es woanders nicht viel besser.