Wer erwartet, die auf der Internetseite des Hotels beschriebene liebevolle Ausstattung der Zimmer auch tatsächlich vorzufinden wird bitter enttäuscht. Die Zimmer befinden sich in einem zwar sauberen, aber sehr abgewohnten Zustand, der dem eines 5-Sterne Hotels in keiner Weise gerecht wird. Darüber hinaus werden Ausstattungen versprochen, die in der Realität nicht vorhanden sind - Beispiel: Internetzugang über DSL.

Ein Zumutung sind die Badezimmer, welche offensichtlich seit sehr langer Zeit weder renoviert noch einer Grundreinigung unterzogen wurden. Wer auf abgewohnten 70er-Jahre Charme steht, ist hier gut aufgehoben.

Wer hofft, für die insgesamt inakzeptable Ausstattung des Hotels durch überdurchschnittlichen Service entschädigt zu werden, sieht sich auch hier enttäuscht. Das oft gelangweilt wirkende Personal an der Rezeption ist häufig nicht in der Lage, auch nur einfache und Hotel-übliche Tätigkeiten auszuführen - wie z.B. das Überbringen einer Nachricht für einen anderen Gast.

Fazit: Wer auf schlechten und überteuerten 5-Sterne-Service verzichten kann, findet in Freiburg einige gute 4-Sterne Hotels.