Neulich hatte ich mal wieder in Berlin zu tun. Da ich dort, im Gegensatz zu anderen Städten, in denen ich häufiger geschäftlich zu tun habe, noch kein "Stammhotel" besitze, mußte ich vorher eine Unterkunft suchen. Unter Zuhilfenahme von www.hrs.de (siehe meinen gesonderten Bericht hierzu) entschied ich mich für das Berlin Plaza, Knesebeckstraße 63, 10719 Berlin, Tel. 030/788413-0. Das Berlin Plaza gehört zur kleinen Blue-Band-Hotelgruppe, die in Berlin 5 Hotels im Drei- und Viersterne-Bereich betreibt. Das Berlin Plaza gehört zur Dreisterne-Kategorie. Der Preis für meine Übernachtung sollte vereinbarungsgemäß 72 EUR betragen. Dies ist zumindest für Berliner Verhältnisse ein durchaus moderater Preis, vor allem auch, wenn man die gute Lage des Hotels berücksichtigt. Die Knesebeckstraße ist eine Seitenstraße des Ku'damm, nur wenige Meter von der U-Bahn-Haltestelle Uhlandstraße (Linie U15) entfernt, also durchaus in guter Citylage mit optimaler Anbindung an das ÖPNV-Netz.

Als ich dort ankam, begann allerdings das Chaos. Man konnte meine Reservierung nicht finden. Nun könnte man natürlich vermuten, daß vom Reservierungssystem HRS keine Mitteilung an das Hotel gegangen wäre, aber immerhin hatte ich eine Bestätigung des Hotels per Post zugesendet bekommen, so daß eigentlich meine Reservierung nicht hätte untergehen dürfen. Zum Glück war das Hotel nicht ausgebucht, so daß man mir letztlich doch ein Zimmer zur Verfügung stellen konnte...

... welches ich direkt nach Bezug ablehnte. Warum das? Nun, scheinbar war dieses Zimmer am Morgen nach dem Auszug des letzten Bewohners vom Servicepersonal vergessen worden. Einer meiner ersten Gänge führte mich auf die Toilette. Dort fiel mir erst mal auf, daß im Papierkorb noch Abfall drinnen war. Gut, so was kann ja mal vorkommen und ist auch nicht so tragisch. Meine geplante Nutzung der Toilette zeigte jedoch recht schnell, daß nicht nur der Müll vergessen worden war; über die Details des Zustandes der Toi
lette möchte ich mich hier nicht weiter auslassen. :-( Weitere Beweise dafür, daß man das Zimmer einfach vergessen hatte, waren eindeutig benutzte Handtücher im Bad, ein nicht gemachtes und eindeutig benutztes Bett sowie im Zimmer herumstehende benutzte Gläser und Flaschen auf der Minibar. Es ist wohl logisch, daß ich direkt wieder zur Rezeption tigerte und mich beschwerte; allerdings glaubte man mir dort nicht. "Das kann nicht sein!" hieß es. Aber gut, ich hatte ja genügend Beweise, also schnappte ich mir die Empfangsmitarbeiterin und machte mit ihr eine Zimmerbesichtigung. Schließlich mußte sie einsehen, daß ich recht hatte und ich bekam ein anderes Zimmer. Problem dabei: es gab kein freies Nichtraucherzimmer (welches ich bei meiner Reservierung explizit gebucht hatte) mehr, so daß ich ein leider doch stark müffelndes Raucherzimmer beziehen mußte.

Sind wir doch mal ehrlich: so was darf in einem guten Hotel einfach nicht vorkommen - und wenn doch, dann sollte das Hotel ein gewisses Entgegenkommen zeigen, indem es z.B. den Zimmerpreis reduziert oder doch zumindest auf Kosten des Hauses einen (oder gerne auch mehrere *g*) Drink rausmacht. Aber nichts dergleichen geschah, was ich persönlich als mehr als schäbig empfinde.

Nach dieser Schilderung meines Ärgers mit dem Berlin Plaza möchte ich nun kurz ein paar weitere Infos über das Hotel vermitteln; für mich persönlich haben diese allerdings nur rein statistischen Wert, denn aufgrund der o.g. Erfahrungen scheidet dieses Hotel für zukünftige Übernachtungen in Berlin für mich aus und ich kann es guten Gewissens auch niemandem empfehlen.

Das Berlin Plaza verfügt über 131 Zimmer, welche lt. Hausprospekt alle mit Bad/Dusche, WC, Kabel- und Hotel-TV, Modemanschluß, Minibar, Direktwahltelefon und Zimmersafe verfügen. Das stimmt soweit auch, allerdings vergißt der Prospekt zu erwähnen, daß die Zimmereinrichtung schon ein bißchen älter (ich tippe mal aufgrund der Farbgebung und des Designs au
f Mitte der 80er-Jahre des letzten Jahrhunderts) ist und die Zimmer durchaus als verwohnt bezeichnet werden können. Außerdem war mein 2. Zimmer doch sehr, sehr klein bzw. fast schon winzig. Sicher, die Zimmer sind ohne weiteres für eine Übernachtung geeignet, aber wirklich wohlfühlen kann man sich dort eher weniger - wobei ich fairerweise zugeben muß, daß ich aufgrund meiner Erfahrungen bei der Zimmervergabe das ganze Hotel mehr als kritisch beäugte. Aber wer will mir das nach meinen Erlebnissen verübeln?

Daß es letztlich doch noch für zwei dooyoo-Sterne reicht, liegt zum einen an dem wirklich guten, umfangreichen Frühstücksbuffet, zum anderen an der günstigen Lage des Hotels. Aber diese beiden Faktoren reichen wohl kaum aus, um das Hotel wirklich empfehlen zu können.

Ehe ich zum Schluß komme, möchte ich noch darauf hinweisen, daß zum Hotel auch ein Restaurant namens "Knese" gehört, welches lt. Hotelprospekt typisch Berliner Spezialitäten bietet. Ich kann hierzu keine weiteren Angaben machen, da ich das Restaurant nicht besuchte. In Berlin gibt es bekanntlich ein so umfangreiches gastronomisches Angebot, daß man auf ein Hotelrestaurant nicht wirklich angewiesen ist. Außerdem hatte ich für den Abend meines Aufenthaltes Treffen mit verschiedenen Bekannten ausgemacht (unter anderem auch mit einer netten dooyoo-Userin).