Im vergangenen Sommer verbrachten wir 14 Tage im Hotel Juana Maria, c/. Olivo 9, 07160 Paguera und wurden sehr enttäuscht.
Da ich in dem Sommer kostengünstig reisen wollte/musste, durchsuchten wir die Kataloge nach günstigen Angeboten, die aber auch akzeptabel vom Ambiente etc. her erschienen.
Im alltours-Katalog wurden wir fündig, Hotel Juana Maria, 2 Sterne, 1163,- DM Halbpension im Doppelzimmer - und die Beschreibung im Katalog war eigentlich auch ok. Ab ins Reisebüro und gebucht. Paguera war uns als netter Ort in Erinnerung, also freuten wir uns auch. Klar war uns, dass wir für das Geld und die 2 Sterne kein Luxus-Hotel erwarten konnten, aber auf einen solch schlechten Service waren wir nicht gefasst!
Schon am Empfang wurden wir nicht gerade freundlich begrüßt. Es wurde uns ein Zimmer zugewiesen und wenn wir uns beschweren wollten, sollten wir das sofort tun... netter Empfang...
Pingelig sind wir nicht, also gaben wir uns mit dem einfach eingerichteten, unmodernen und abgenutztem Zimmer zufrieden - die meiste Zeit verbringt man ja eh nicht im Zimmer. Im Bad grinste uns der Kalk und die Haare unserer Vormieter an, nunja, da hab ich mal etwas sauber gemacht, vielleicht war das Zimmermädchen ja auch im Stress, denn die Zimmer unserer Mitreisenden waren noch gar nicht bezugsfertig... Die angebrochene Toilettenbrille hab ich dann allerdings beanstandet und bekam dann auch eine neue, aber die Chefin des Hauses schien darüber nicht gerade begeistert - schon einen Minuspunkt gesammelt... Die Stimmung unter den Angestellten wurde nicht freundlicher, kein danke, kein bitte, kein Lächeln - hatten wir wohl nicht bezahlt! Schnell wurde eine Zwei-Klassen-Gesellschaft unter den Gästen deutlich: Stammgäste und die, die viel Wein zum Essen tranken, wurden freundlich behandelt - ich trinke Wasser zum Essen - war wohl ein Fehler. Gäste, die sich (berechtigt) beschwerten, bekamen zum Abendessen gar keine Getränke mehr. Und wir dann auch nicht, weil wir vom Persona
l gesehen wurden, wie wir mit diesem Gästen sprachen. Beim Essen gab es keine große Auswahl - hatten wir auch nicht erwartet für den Reisepreis - aber zudem war es auch noch sehr sehr schlecht. Nudeln, die es jeden Tag gab, konnte mein Freund noch ein halbes Jahr später nicht sehen ;-). Nachtisch gab es nur einen, der an den Tisch gebracht wurde, an Nachschlag war nicht zu denken. Hatte sich auch erübrigt, denn wir bekamen auch keinen Nachtisch mehr, nachdem wir uns an einem Beschwerdegespräch mit der Reiseleitung beteiligt hatten. Die Streitigkeiten zwischen dem Personal und den Gästen gingen teilweise so weit, das quer durch das Hotel gebrüllt wurde (vom Personal) und Handgreiflichkeiten gerade noch verhindert werden konnten.
Als ich krank wurde und dringend Eiswürfel brauchte, verweigerte mir das Personal einen Beutel Eiswürfel, die ich sogar bezahlen wollte. Erst als mein Freund laut wurde (scheint dort ein normaler Umgangston zu sein), bekam er drei Eiswürfel auf die Theke geworfen - das ist doch keine Art und kein Service!!!
Angenehm war dieser Aufenthalt bestimmt nicht und alltours hat das Hotel nun nicht mehr im Katalog, dafür aber Air Marin und Tjaereborg. Dort wird es auch als 2 Sterne Hotel angepriesen, aber es hat in Paguera nur einen Stern! Sehr geschmackvoll soll es sein, nunja, vielleicht hatte ich zu oft die Sonnenbrille auf. Und die beschriebene "Abendunterhaltung" war nur in Form von heftigen Wortwechseln mit irgendwelchen Gästen (16 haben sich in der Zeit beschwert, in der wir da waren - einige das Hotel sofort gewechselt!) geboten, aber war ja auch fast wie im Kino... ;-)
Also, da werden wir in diesem jahr lieber etwas mehr Geld ausgeben und unseren wohl verdienten Urlaub dafür genießen.
Mir ist unverständlich, wie sich dieses Hotel überhaupt noch halten kann, denn ein preiswertes Reiseangebot muss doch nicht zwangsläufig miesen Service beinhalten.