Was ich mit diesem Bericht mache fällt mir nicht leicht, aber es ist mein letzter Versuch diese Angelegenheit ohne Rechtsstreit aus der Welt zu schaffen!
Ich möchte alle Verbraucher sehr eindringlich vor dem Kauf von Haushaltsgeräten der Marken Seppelfricke, Foron und EBD warnen!
Nicht das Geräte dieser Marken nicht brauchbar oder gefährlich wären, nein das kann ich nicht beurteilen!!
Aber Geräte dieser Marke werden vom Kundendienst der EFS Hausgeräte GmbH in Duisburg betreut die den gesamten Kundendienst in der Bundesrepublik unter Kontrolle hat!
Sollte man als Käufer eines Gerätes der Marken Seppelfricke, Foron und EBD also Ersatzteile oder Hilfe jeglicher Art benötigen ist man auf diesen ?Kundendienst? angewiesen!
Nun zu meinen Problem:
Meine Eltern kauften vor gut 20 Monaten einen Gasherd der Marke Seppelfricke. Da meine Eltern selten den Backofen benutzen merkten sie erst einige Monate später das dieser nur auf voller Hitze funktionierte, regelte man die Temperatur herunter geht der Backofen einfach ganz aus! Sehr ärgerlich also den Kundendienst (damals noch Hermes technischer Kundendienst) gerufen und der kam und behob angeblich das Problem!
Wieder ein paar Monate später war der gleiche Fehler wieder da, oder immer noch??
Leider gab es inzwischen den Hermes Kundendienst und das Geschäft wo der Herd gekauft worden war nicht mehr! Aber nach einigen Wochen intensiver Nachforschungen war der Werkskundendienst von Seppelfricke endlich lokalisiert: die EFS Hausgeräte GmbH in Duisburg über eine teure 01805 Telefonnummer und langwierige Warteschleifen konne mein Vater endlich einen Kundendiensttechniker bestellen!
Der (Hr. Jäger) kam, fand den Fehler sofort, stellte fest das die Garantie abgelaufen war und versprach für ca. 250 DM das Problem zu lösen.
Ungefähr zwei Wochen später kam Hr. Jäger mit dem Ersatzteil wieder reparierte, tauschte aus, testete die Funktion und wollte dann für knapp 30 Minuten 400 Euro haben!!
Da
der Herd neu nur 585 Euro kostet weigerten meine Eltern sich diese Summe zu zahlen, und plötzlich war Hr. Jäger auch mit 200 Euro zufrieden!! Seltsam!!!
Meine Eltern zahlten und hofften das der Herd jetzt funktioniert!
Nun am Sonntag 17.02.2002 sollte es ausnahmsweise mal ein Braten sein, aber leider funktionierte der Backofen immer noch nicht!!
Also baten meine Eltern mich um Hilfe. Ich schrieb am 18.02.2002 an die EFS Hausgeräte GmbH in Duisburg ein Fax, ein Einschreiben und noch zwei Faxe, versuchte telefonisch den Kundendienstleiter Hr. Kranz zu erreichen alles vergeblich!
Keiner da, weiß nicht, oder ich wurde für 45 min in die Warteschleife gestellt!! Endlich nach 3 Wochen meldete sich ein Herr Heidenreich bei mir und sagte das jetzt alles geklärt werde: Der Herd wird kostenlos repariert, meine Eltern bekommen ca. 100 Euro aus der ersten Reparatur erstattet!!
Ich dachte was lange wärt wird endlich gut!
Nun Hr. Jäger (Kundendiensttechniker) kam wieder zu meinen Eltern und sagte, er wisse von nichts, er würde jetzt ev. auf Verdacht die Herdtür tauschen, und Ersatzteile habe er auch nicht aus Duisburg bekommen!!
Das ist ein echter Kundendienst oder???
Also zum Schluß noch einmal: Finger weg von EFS Hausgeräte GmbH in Duisburg und Geräten der Marken Seppelfricke, Foron und EBD!!
Solange sie funktionieren mag vielleicht alles gut sein, aber wehe sie haben technische Probleme!! Der unfähige, unflexible, unerreichbare Kundendienst kostet Sie nur Nerven, Geld und schafft es sowieso nicht seine Arbeit anständig, ordentlich und fair zu erledigen!
Das riecht schon stark nach Bauernfängerei, Abzocke und ein rechtlich sehr bedenkliches Geschäftsgebaren!!
Danke für das Sie sich für diesen Bericht Zeit genommen haben!