"Schlechter Service bei erstaunlich hohen Kosten."
Dies sollte der Werbeslogan der Securitas Versicherung in Bremen werden. Wie ich zu dieser Meinung komme? Nun, hier der Ablauf:
1996 erkannte eine Securitas-Agentur, wie wichtig es ist, einen neuen Kunden frühzeitig an die Versicherung zu binden. Also wurde mir -rechtzeitig zum Beginn- des Studiums eine kombinierte Hausrat-/ Haftpflichtversicherung mit einer Laufzeit von 10 Jahren angeboten. Davon, daß ich als Student noch bei meinen Eltern in der Haftpflicht bin, war natürlich keine Rede. Auch daß ich erstmalig nach 5 Jahren kündigen darf wurde vom Vertreter nicht mal in einem Nebensatz erwähnt. Erst ein Finanzdienstleister wies mich letztes auf diese beiden Faktoren hin. Nun gut, meine Unwissenheit wurde gnadenlos ausgenutzt.
Jetzt da die 5 Jahre verstrichen sind, hätte ich kündigen können, wenn nicht....
1) Durch meine Wohnungsänderung wurde der Vertrag neu gestaltet und die 10 Jahre laufen wieder von vorne. Ein schriftliche Bestätigung dieses Vorgangs wird mir bis heute vorenthalten.
2) Für die Bearbeitung einer Kündigung werden wegen "internen Postproblemen" 30 (!!!) Kalendertage zum Versand nach Ausdruck des Schreibens benötigt. Hinzu kommt noch mal eine Bearbeitungszeit von 5 Arbeitstagen. Durch diese "zügige" Rückmeldung ist meine Kündigungsfrist natürlich verstrichen. Ist aber "unwichtig, weil Sie die Versicherung nicht kündigen können."
Der Mitarbeiter der Securitas unterhielt sich mit mir in einem solch freundlichen und überheblichen Ton, daß ich den Eindruck hatte, daß der Kunde -solange er vertraglich gebunden ist- nur als Geldbringer bewertet wird. Klar, Warum sollte er auch freundlich sein, wenn ich die Versicherung nicht kündigen kann.
Wäre alles nicht so schlimm, wenn die Preise fair wären, aber mit über 100% über günstigen Angeboten von MLP oder ASI ???
Mein Tip: Alles von der Securitas kündigen, denn noch schlechterer Servi
ce geht nicht mehr.