Ich möchte heute gern meine Erfahrungen bezüglich der Debeka Hausratversicherung teilen.

2009 habe ich meine Hausrat- und Haftpflichversicherung bei der Debeka abgeschlossen. Anlass hierzu war, dass sie mit mehreren Filialen vor Ort sind und die Empfehlung eines ehemaligen Kollegen. Nach und nach hat mich der Service überzeugt, sodass ich mittlerweile noch die Risiko-Lebensversicherung und die Unfallversicherung bei der Debeka habe.

Mit Versicherungen ist es so eine Sache: man hofft, dass man sie nie brauch und überlegt daher 2 mal ob man eine abschliesst, aber wenn dann mal der Ernstfall eintritt, ist man doch froh eine zu haben.
Das kann ich nun aus eigener Erfahrung sagen. In der Nacht zum 02.10.2011 wurden alle Mieter unseres Erfurter Mehrfamilienhauses durch Sirenen aus dem Schlaf gerissen, die Feuerwehr stand vor unserer Tür: Kellerbrand!

Dadurch dass der Keller komplett ausbrannte und keine Strom- und Wasserversorgung mehr bestand, mussten wir vorübergehend ins Hotel ziehen. In der ersten ruhigen Minute griff zum Höhrer und informierte die Schadenhotline. Nun lag noch ein Feiertag dazwischen, aber am ersten Werktag erhielt ich sofort einen Anruf der Schadenabteilung. Mit wurde das weitere Vorgehen erklärt. Ich machte wie abgesprochen Fotos, listete alles detailiert auf und legte noch vorhandene Rechnungen bei. Das Schreiben habe ich am 08.10.2011 (ein Samstag) abgeschickt.
Am 12.12.2011 (Mittwoch) erhielt ich erneut einen Anruf vom Sachbearbeiter. Dieser machte mich darauf aufmerksam, dass er zusätzlich zum entstandenen Schaden noch eine Aufwandspauschale für die Entsorgung anweisen wird. Am Ende habe ich also noch mehr bekommen, als ich von mir aus geltend gemacht habe. Die Gesamtsumme hatte ich heute, also nach nichtmal einer Woche nach absenden des Schreibens, auf dem Konto.

Ganz ehrlich: als der Schaden zur Debatte stand, habe ich auch nach Erfahrungen mit der Debeka im Internet gesucht. Ich habe einige negative Berichte gefunden - von wegen "zahlen nicht", "unseriös", "versuchen zu handeln wie auf dem Basar". All das kann ich nicht bestätigen!! Ich fühlte mich von Anfang an gut aufgehoben, bei uns ging alles mit rechten Dingen zu, das Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet und der Schaden zu 100% reguliert.

Sicherlich gibt es Versicherungen, die um ein paar Cent oder gar Euro günstiger sind, aber ich sage mir: Qualität hat ihren Preis! Und nun wo ich weiss, dass ich mich im Ernstfall auf die Debeka verlassen kann, bin ich gerne bereit, weiterhin ein paar Cent mehr für Service und Qualität zu zahlen.

Ich bin und bleibe eine sehr zufriedene Kundin!