Seit drei Jahren bin ich über die Asstel im Bereich Hausrat versichert. Motiviert wurde ich dazu vor allem durch günstige Beiträge, und die gute Preis-/Leistungs-Beurteilung seitens der Stiftung Warentest.

In regelmäßigen Abständen verschickt Asstel Werbung zu seinen günstigen Tarifen und aktuellen Testberichten ihrer Produkte. Die Leistungsfähigkeit einer Versicherung zeigt sich in erster Linie allerdings erst im Schadensfall. Da ich in einer etwas riskanteren Ecke einer Großstadt wohne, ist es in unserem Mehrfamilienhaus bereits mehrfach zu Einbrüchen und Diebstählen gekommen. Leider wurde auch bei mir im Keller eingebrochen, und ein beträchtlicher Schaden angerichtet.

Seit nunmehr 6 Monaten warte ich auf die Regulierung des Schadens, oder zumindest eine belastbaren Stellungnahme der Versicherung. Trotz zweimaligem Ortstermin mit einem Sachverständigen (bezahlt von der Asstel, also nicht neutral), der im Gespräch mehrfach einseitige, für die Versicherung günstige Annahmen getroffen hat, ohne diese belegen zu können, bin ich bislang nur vertröstet worden. Auch mehrmalige telefonische Nachfragen haben bislang immer nur die Ansage nach sich gezogen: "der Mitarbeiter kümmert sich in den nächsten Tagen um Ihren Fall...". Ohne erkennbares Resultat.

Wer sich solche Verzögerungstaktiken ersparen möchte, sollte - trotz günstiger Versicherungskonditionen - einen großen Bogen um Asstel machen. Auch andere Direktversicherer bieten ähnlich günstige Konditionen - eine Übersicht findet sich regelmäßig in FinanzTest oder bei Stiftung Warentest (www.test.de), sowie bei den Verbraucherberatungsstellen.