ACHTUNG: Dieser Artikel wendet sich nicht gegen das C25 als solches, sondern gegen die Firma Siemens, die in meinen Augen in Punkto Kundenfreundlichkeit schon mehr als nur ein Eigentor geschossen hat. Wenn ich weiter unten schreibe, dass ich dieses Produkt, also das C25 nicht nocheinmal kaufen würde, so liegt das nicht am Handy selber, sondern an der Politik im Hause Siemens. Das C25 ist ein handliches kleines Handy, durch seine gummierten Tasten gut und schnell zu bedienen. Ein Kriterium, was gerade für Leute wichtig ist, die sehr viel und sehr häufig SMS versenden. Die Menuführung ist sehr einfach, so dass sich auch Handyneulinge an dieses Handy ziemlich schnell gewöhnen. Leider ist der Akku durch seine NiMH Technik schon etwas veraltert und kommt aus diesem Grund nicht an die Stand-By Zeiten der moderneren Lithiumionen Akkus heran. Alles in allem jedoch ist das C25 ein durchaus brauchbares Handy und gerade für Einsteiger besonders gut geeignet. Doch nun zu meiner Kritik an Siemens....

Meine Freundin besitzt ein Handy Typ C25, welches leider vor einigen Wochen Zeit kaputt gegangen ist. Aufgrund einer hohen Beanspruchung durch das Versenden von SMS, ist eine der Gummitasten aus dem Verbund heraus gebrochen. Ich habe mir das Problem eingehend angeschaut, das Handy geöffnet und stellte somit fest, dass es sich bei diesem Schaden um eine kleine Lappalie handelt. Die Tastatur ist lediglich eine Gummimatte, der Materialwert dieses Teils beträgt bestimmt nur wenige Pfennige. Also habe ich mich per E-Mail an Siemens gewendet, die Probleme geschildert, und höflich um Zusendung eines entsprechenden Ersatzteiles gebeten. Selbstverständlich wollte ich Siemens den entstandenen Aufwand ersetzen. Etwa eine Woche später erhielt ich von hotline@bch.siemens.de eine Mail mit der Nachricht, dass die Möglichkeit bestünde dieses Mobilteil gegen eine Reparaturpauschale in Höhe von 187,-- DM zuzüglich Nachnahmegebühr auszutauschen. Stop, dachte ich, hier kann doch was nicht sti
mmen. Dieser kleine Fehler soll fast DM 200 kosten und das, obwohl ich das Handy selber reparieren kann??? Also schrieb ich nochmal an Siemens und habe mit Engelszungen versucht doch noch eine neue Gummitastatur zu erhalten. Ich fügte dann noch hinzu, dass mir beinahe DM 200 dann doch etwas zuviel vorkämen.
Wieder einige Tage später erhielt ich die Antwort auf meine Mail mit foldendem Wortlaut: ....es ist uns leider nicht möglich, Ersatzteile (in diesem Fall die Tastaturmatte) zu versenden. Wir können Ihnen lediglich den bereits mitgeteilten Austausch Ihres Handys anbieten.
Tja, Zeit ist vergangen, das Handy liegt mit einem Bagatellschaden in der Ecke, ist nicht mehr zu gebrauchen und das alles nur, weil sich Siemens nicht in der Lage sieht ein wenig auf einen Kunden zuzugehen und auch noch versucht diesen auszunehmen. Siemens sollte sich dringend überlegen, ob diese Firmenpolitik sinnvoll ist...

PS: Wenn sich meine Freundin ein neues Handy von Typ C25 gekauft hätte, z.B. von D2 als Call-Ya, so hätte sie nur DM 129,- gezahlt. Das Handy hätte man dann auseinandernehmen können, die Tastatur in das andere Handy einbauen, und so hätte man wieder ein funktionierendes Handy, ohne Sim-Lock. Unglaublich, nicht wahr????

PSS: Heute schreiben wir den 01.01.01 und was soll ich sagen? Siemens hat sich noch immer nicht bei mir gemeldet. Keinen Piepser hat die Firma von sich gegeben. Schade, auch die Weihnachtszeit, also die Zeit der Liebe, der Versöhnung und vielleicht auch der Einsicht (!) hat Siemens nicht dazu veranlassen können diesen Pfennigsartikel zu versenden. Das C25 liegt noch immer hier rum und staubt langsam zu. Frohes neues Jahr Firma Siemens, ich bin auf den nächsten Geschäftsbericht gespannt...