Ich hatte für zwei Erwachsene und ein Kind einen Flug nach Teneriffa gebucht - von Frankfurt über Madrid nach Teneriffa.

Bei der Ankunft war dann unser Autokindersitz nicht auf dem Gepäckband. Der Sitz wurde am nächsten Tag ins Hotel geliefert, aber kam leider kaputt an. Eine Befestigung war abgerissen, so dass der Sitz nicht mehr zu gebrauchen war. Wir fuhren also zurück zum Flughafen um den Schaden zu melden.
Zuhause habe ich dann schriftlich Schadensersatz bei Spanair gestellt, incl. Originalbeleg für Kindersitz.

Das war im August 2005. Da sich niemand von Spanair meldete, habe ich versucht, telefonisch nachzufragen, aber in Frankfurt war niemand zuständig und in Madrid gab es keine Kontaktnummmer. Also wieder schriftliche Nachfrage.
Das ganze habe ich dann nochmal gemacht, etwas 1 Jahr später.
Nun ist es April 2007, und Spanair hat sich noch nicht einmal bei uns gemeldet, sondern meine diversen Anfragen einfach ignoriert.

Von Kundenservice kann hier also keine Rede sein. Übrigens muss ich dass nicht nur von Madrid, sondern auch vom deutschen Büro sagen, sie sich einfach für nicht Zuständig erklärt haben.
Wir bleiben also auf einem Schaden von 150 Euro sitzen.

Eines steht danach für uns fest: Wir werden jedenfalls nicht mehr mit Spanair fliegen und die Airline nicht weiterempfehlen.