Shorouk Air - Ein Erlebnis der besonderen Art

Im April 2002 hatten wir die Möglichkeit mit Shorouk Air nach Ägypten und zurück zu fliegen. Unser Reiseveranstalter hatte uns versichert, dass es sich um eine seriöse Fluggesellschaft handelt.

Abgeflogen wurde von München. Etwa 2 Stunden vorher waren wir am Flughafen. Während des Check-in stellte sich bereits ein gestikulierender Herr ägyptischer Abstammung auf eine erhöhte Position am Schalter und begann immer wieder von neuem die Passagiere zu zählen. Wir erhielten Sitzplätze in Reihe 12 und wunderten uns über die sehr große Anzahl von Menschen, die offensichtlich das gleiche Ziel wie wir hatten.

Der Airbus machte von außen einen ordentlichen Eindruck. Nicht so von innen. Es sah aus als hätte eine wilde Horde recht ausgelassen gefeiert. Sitzpolster waren zerrissen, die Lehnen der Sitze waren zum Teil nicht aufrecht zu stellen oder wackelten stark. Eine Reihe hatte auf jeder Seite des Ganges 3 Plätze. Wir zwängten uns auf die unseren in Reihe 12. Breite und Beinabstand der Sitze erweckten in mir den Eindruck, dass man wohl eher Leute unter 1,60m transportieren wollte als normale Mitteleuropäer. Doch interessant wurde es erst, als sich plötzlich noch Leute einfanden, welche Bordkarten mit Reihe 13 hatten. Wie bei vielen Fluggesellschaften existierte diese Reihe jedoch nicht. Hinter uns war Reihe 14 und mittlerweile standen 6 Personen ohne Sitz im Gang. Diese wurden schließlich auf Notsitze des Personals verteilt und die Flugbegleiterinnen standen während der Reise. Obwohl ich die ganze Zeit das Gefühl hatte, mich in einem überfüllten und überladenen indischen Landbus zu befinden gelangen Start und Landung. Die kurze Ansprache des Piloten war kaum zu verstehen und die Flugbegleiterinnen schafften es ihren Servicewagen in den 4 Stunden wenigstens einmal durch den vollen Gang zu bewegen.

Vor der Rückreise graute mir schon den ganzen Urlaub. Dazu kam noch, dass Gerüchte auftauchten, dass es nicht sicher sei, ob die Airline auch an den angegebenen Tagen fliegen würde. Deshalb waren wir auch zeitig genug am Abflughafen. Wir achteten natürlich darauf, nicht in Reihe 13 zu sitzen und wetteten. Ich habe die Wette gewonnen. Wieder waren 6 Passagiere sehr überrascht, aber was erträgt man nicht alles, wenn man gerade im Urlaub war.

Doch man kann das Ganze noch steigern.

Unser Gepäck wurde leider beim Ein- oder Ausladen „etwas“ unsanft behandelt. Wir meldeten den Schaden am Flughafen München ordnungsgemäß der zuständigen Dame. Von dieser bekamen wir eine Bestätigung und eine Adresse der Airline-Vertretung.

Nach der Reparatur der Tasche machten wir den Schaden bei dieser Vertretung geltend. Es handelt sich hier um eine 3-Buchstaben-GmbH mit Sitz in Berlin, welche beim Flughafen München als „ABC Airline Management GmbH“ eingetragen ist.
Zu meinem (damaligen) erstaunen kam mein Einschreiben jedoch mit dem Vermerk „Annahme verweigert“ zurück. Schließlich gelang es mir eine Telefonnummer aufzutreiben und einen ersten Kontakt aufzunehmen. Man erklärte mir, dass man die „ABC Airline Management“ einfach so mal schnell aufgelöst habe, und dass man jetzt die Firma „ABC Airline & Ship Charter GmbH“ sei (-übrigens ist das ABC wirklich kein Witz!). Eine Erklärung, warum man mein Einschreiben nicht angenommen hat, konnte ich nicht erhalten, heute kann ich mir erklären warum man „umfirmiert“.
Für meinen zweiten Brief erhielt ich ein Schreiben, dass man nur der Air Broker & Cargo Service sei und irgendwelche Ansprüche an Shorouk Air nach Ägypten weitergeleitet werden

… Das Ende der Story ist bis heute nicht geschrieben … unsererseits erfolgten noch verschiedene Kontaktaufnahmen mit ABC. Man erklärte, dass man nichts tun könne. Schließlich wurde die zuständige Mitarbeiterin noch extrem genervt und aggressiv, erklärte außerdem, dass es bereits mehrere Gerichtsurteile geben würde, welche belegen, dass sie nicht haftbar gemacht werden könnten … …. (Umfirmierung?, GmbH, Annahmeverweigerung von Einschreiben … jeder mag sich seine eigenen Gedanken darüber machen …) …

Wir haben uns nur die Frage gestellt: Was passiert eigentlich, wenn einmal ein größerer Unfall passiert ? …

Nach nun fast 2 Jahren gibt es immer noch keine Antwort von Shorouk Air und wir erwarten auch keine mehr … aber wir haben für uns Konsequenzen daraus gezogen!