Inzwischen sind wir schon drei Mal mit ryanair geflogen und ich denke, für einen Bericht über diese airline habe ich nun einige Erfahrungen gesammelt.
Zu ryanair gekommen sind wir ursprünglich mangels Alternative, da eine Reise nach Edinburg geplant war und dieser Flughafen von Berlin aus nur von ryanair angeflogen wird. Also, dachte ich, rein ins Vergnügen, gehört hast du bis jetzt nur Schlechtes (aus Zeitung und Fernsehen), aber jeder soll ja seine Erfahrungen selber machen und so groß ist das Risiko ja nun nicht, fliegen können sie ja und ganz vorne sitzt ein Pilot.

Die Flughäfen
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Für uns als Berliner ist das kein Problem, Schönefeld ist Schönefeld, die anderen fliegen auch da. Ob ich nun unbedingt nach Frankfurt mit dem Flugzeug muss, ist eine Gewissensfrage. Wenn ich bedenke, dass Frankfurt im Fall ryanair und anderer low-cost-carrier "Hahn" bedeutet, ist es in den meisten Fällen auch schneller Bahn zu fahren. Da sollte man sich vor Buchung auf jeden Fall die Lage des Flughafens ansehen und sich auf jeden Fall informieren, wie man von da aus weiterkommt.

Die Buchung
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Ich hatte nun schon öfter Flüge im Internet gebucht und war deshalb kein blutiger Neuling. An die Einteilung der Homepage hatte ich mich schnell gewöhnt, die Suchfunktion ist einfach und schnell.

Wie bei Billigfluglinien der Endpreis zustande kommt, hat man inzwischen öfter gehört und gelesen. Dass man dort Flüge bucht, wenn man weiß, wann man wo hin will, auch. Umbuchen geht eben nicht und wenn doch, dann kostet es reichlich Zeit, Geld und Nerven.
Alle Fragen, die einem im Zusammenhang mit Fliegen einfallen könnten, z. B. zu Buchung, Check-in am Flughafen und Online-Check-in, Gepäck, Reisepässen und Visa, Bordleistungen, Reiseversicherung, Besonderen Hilfeleistungen etc. werden schon auf der Startseite in einer mehrere Seiten langen Liste der FAQs beantwortet, so dass sich ein Anruf auf der (wie bei allen Fluggesellschaften kostenpflichtigen) Hotline erübrigt.
Selbst auf Spezialfragen wie "Darf ich mein eigenes Sauerstoffgerät mit an Bord nehmen?" findet man dort eine Antwort.

Die Buchung selbst ist problemlos, die Menuführung einfach. Schon nach dem 2. Klick findet man direkt neben "bestätigen" einen Link zur Gebührenübersicht. Dort ist auch ganz genau tabellarisch aufgelistet, welcher Preis wofür anfällt und ob das insgesamt oder pro Flugstrecke berechnet wird.
Ich finde das fair, auch wenn man sich im Einzelfall darüber streiten kann, ob Gebühren für Kinder unter 2 Jahren oder Verwaltungsgebühr, also die Tatsache, dass ich Kunde sein darf, sein müssen. Ein Kinderwagen oder Rollstuhl ist kostenfrei, das liegt allerdings nicht am sozialen Engagement von Ryanair, sondern ist schlicht EU-Recht und gilt für alle.
Generell ist es günstiger, direkt über Internet zu buchen als am Ticketschalter am Flughafen oder über die Telefon-Hotline.
Gepäck sollte man so wenig wie möglich mitnehmen, denn erstens kostet jedes aufgegebene Gepäckstück, das zweite sogar teurer als das erste, und zweitens sind pro Gepäckstück nur 15 kg erlaubt, bei den anderen 20 kg, der Rest wird wieder als Übergepäck extra gerechnet.

Nach der Buchung erhält man eine Buchungsnummer, damit geht man zum Check-in und alles ist erledigt.

Die Reise
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Heute muss man recht zeitig beim Check-In sein. Die Zeiten, wo man noch kurz vor Toresschluss nur mit Handgepäck noch mal so eben über das Flugfeld rennen konnte, sind längst vorbei - überall.
Bei ryanair darf es noch ein bisschen (30 Min.) zeitiger sein als bei den anderen, aber auch das bekommt man rechtzeitig mitgeteilt bzw. steht schon auf der Homepage und der Flugbestätigung.

Als wir diese Hürde genommen hatten, verlief alles wie sonst auch, außer dass man an Bord für jedes Getränk und jeden Snack zur Kasse gebeten wird und ein Mitnehmen von Getränken durch die weltweit geltenden Sicherheitsbestimmungen zu Flüssigkeiten nicht mehr gestattet ist.
Die Kosten für Getränke ist übrigens das einzige, das ich in den FAQs nicht gefunden habe, da darf man sich überraschen lassen (Kaffee kostet 2,50 Euro). Wer es auf Kurzstrecken auch mal ohne Getränk aushält, kann es sich ja verkneifen.
Die Aerobic-Veranstaltung zu Beginn ist die selbe wie immer, die Ansagen kommen vom Band und sind überall gleich unverständlich.

Fazit:
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Wer sich rechtzeitig informiert, auf keine Werbesprüche hereinfällt und ansonsten lesen kann, ist bei ryanair genau so gut aufgehoben wie anderswo. Und wer überraschenderweise eine Reise absagen muss und sein Geld - bzw. einen Teil davon - zurück möchte, hat es überall gleich schwer (ich könnte da Lufthansa-Geschichten erzählen ...).