Eigentlich ist LanChile eine super Flugline mit einem erstklassigen Service, die ich monatelang für meine Flüge zwischen Frankfurt und Madrid genutzt habe. In Sachen Customer-Service lässt LanChile allerdings einiges zu wünschen übrig, und vor allem sollte mam beim Ticketkauf das Kleingedruckte lesen!

Ich hatte neulich online einen Hin- und Rückflug von Frankfurt nach Madrid gebucht, und zwar von Mo bis Fr. Aufgrund einer Reiseänderung konnte ich am Mo nicht fliegen. Da das gebuchte Ticket nicht änderbar war, rief ich bei der Hotline an. Dort wurde mir gesagt, dass ich einen neuen Flug buchen müsste. Auf meine Feststellung, dass ich dann einen neuen Flug von Di bis Sa buchen und somit einen flexiblen Rückflug haben würde, wurde mir gesagt das dies ok sei.

Daraufhin buchte ich zusätzlich einen Hin- und Rückflug von Mo bis fr Frankfurt nach Madrid.

Aus der Aussage der Hotline entnahm ich, dass die flexible Rückfahrt kein Problem sei. Dennoch fragte ich beim Checkin am in Frankfurt noch einmal nach, ob ich den Rückflug des ursprünglichen Tickets nutzen könnte, obwohl ich den Hinflug nicht genommen hatte. Die Aussage der Mitarbeiterin hierzu: "Das sollte kein Problem sein".

Am Fr wollte ich dann mit meinem ersten Flugticket zurückfliegen. Am Flughafen von Madrid gab es dann eine böse Überraschung: Hier wurde mir mitgeteilt, dass der Rückflug des Tickets aufgrund des nicht in Anspruch genommen Hinflugs verfallen sei! Daraufhin musste ich ein drittes (!) Ticket am Flughafen kaufen, um nach Frankfurt zurückzufliegen.

Auf meine Rückfrage, warum ich das erste Ticket nicht nutzen konnte, musste ich am Flughafen in Madrid eine halbe Stunde warten, bis ich mit einem Verantwortlichen sprechen konnte. Daraufhin wurde mir gesagt, dass dies ihre allgemeinen Flugbedingungen seien und dass ich mich erst nach dem Rückflug nach Frankfurt hierzu beschweren könnte, und zwar unter Angabe des Namens (!) der Dame im Frankfurter Flughafen, die mir eine falsche Auskunft gegeben hatte.

Insgesamt ist das ein Zeugnis für einen miserablen Kunden-Service:
* Wieso geben dieMitarbeiter an der Abfertigung falsche Auskünfte?
* Wie kann LanChile erwarten, dass ich mir als Flugpassagier den Namen Ihrer Mitarbeiter am Check-In merke? Das ist wohl keine Verantwortung des fliegenden Passagiers.
* Warum steht dieser Passus nicht in Ihren Tarifbestimmungen (s.u.), die mit dem Ticket versandt werden?

Insgesamt sind mir durch idie Fehlauskünfte
* zusätzliche Kosten durch den Kauf eines dritten (!) Tickets
* eine Menge Ärger
* sowie zusätzlicher Zeitaufwand durch die nervige schriftliche Beschwerde entstanden.

Die unfreundliche Behandlung der Mitarbeiter in Madrid ("Dann sollten Sie halt mal die Tarifbestimmungen besser lesen ..") und der ganze Ärger, mit dem ich mich nun herumschlagen muss, machen das ganze nicht besser. Zurzeit versuche ich gerade, das dritte Ticket erstattet zu bekommen. Dazu muss ich eine ellenlange Mail an den Customer Service schreiben. Wenn dann nur wieder der Hinweis auf die Tarifbestimmungen kommt, werde ich mir wohl eine andere Fluglinien suchen.