Bin von Düsseldorf nach Amsterdam und von dort nach Shanghai in der business class in Oktober 2010 geflogen. So unfreundliche Stewardessen hatte ich noch nie erlebt. Als das Essen kam und ich kein Bissen runterkriegen konnte (es war extrem scharf) bat ich die Stewardess mir ein anderes Essen zu bringen. Nach einer halben Stunde teilte diese mir mit, daß kein anderes Essen mehr da sei!!! Keine Alternative, einfach kundenunfreundliches Verhalten. Und das bei einem Flug von von über 15 Stunden.

Auf dem Rückflug kam es noch dicker. Unsere Maschine hatte über 4 Stunden Verspätung, kein Mensch hat uns gesagt, warum. Auch diesmal waren die Stewardessen sehr unfreundlich. Durch die Verspätung - es scheint jemand Krankes am Bord gewesen zu sein, obwohl wir am Boden im Flughafen waren, war kein medizinisches Personal verfügbar! - kamen wir erst sehr spät in Amsterdam an und konnten den Weiterflug nach Düsseldorf nicht mehr erreichen. Wir mussten in einem amsterdamer Flughafenhotel übernachten. Bis zum Hotel mussten wir ein Shuttlebus nehmen, der aber nur alle halbe Stunden kam - und das bei einer Aussentemperatur von ca. 4° Celsius. Der Weiterflug war erst am nächsten Morgen möglich, wir verpassten dabei einen wichtigen Termin.

Als wir eine Entschädigung verlangten, wurde uns dies per e-mail abgelehnt mit der Begründung daß wir geflogen sind. Daraufhin versuchte ich es per Post. Eine KLM-Postadresse in Amsterdam konnte ich mit Müh und Not ausfindig machen, von dort bekomme ich aber seit über 5 Wochen keine Antwort. So geht man nicht mit Kunden um!!! Bei Verspätung ist gem. Urteil des EU-Gerichtshofs vom 19.11.2009 Aktenzeichen: C-402/07, C-432/07 eine Ausgleichszahlung von der Fluggesellschaft zu zahlen. Dies werde ich, sei es mit Hilfe eines Anwalts, durchsetzen.