We booked our ticket on internet and were supposed to fly from Hamburg to Amsterdam on the 31/12/2011 at 8:45AM. We checked in in time, but due to a technical problem the flight was cancelled. We went to the KLM counter and ask for an alternative. Then KLM booked us on a new flight: Hamburg - Amsterdam - St Maarten - Panama City. After about 9 hours in the Hamburg airport, we took the flight KL1782 at 3:00PMto Amsterdam. We slept one night in a hotel. On the following day 01/01/2012 we were brought to Schiphol Airport and took the flight KL785 at 8:40AM to St Maarten. From there we had to fly with Copa Airlines, flight CM133 at 2:32PM and had to pick up our ...  weiterlesen

Wir hatten einen Urlaub in Liverpool geplant, und bei KLM die Flüge gebucht ( 4 Monate im voraus); alles problemlos. 3 Monate vor Flugbeginn bekamen wir eine Mail: Ankunftsflughafen geändert! Statt nach Liverpool wurden wir auf einen Flug nach Manchester gebucht, Liverpool wäre aus dem Programm genommen; weiterreise nach liverpool auf eigene Kosten (ca. 60km), sehr nett! Haben natürlich storniert:
Nur über teure hotline möglich (fast 20 Euro Telefonkosten- Festnetz!), und dann noch 45 Euro " Bearbeitungsgebühr"- wofür bitteschön? Eine Frechheit!

Flug Frankfurt-Amsterdam-Kapstadt im November 2011: Wir haben mehrere Monate im voraus zwei Economy-Tickets gebucht und bezahlt. Beim Online-Checkin am Vorabend bekam mein Mann nur für die Hauptstrecke Amsterdam-Kapstadt einen Sitzplatz und wurde für die Zubringerstrecke Frankfurt-Amsterdam vom System auf Warteliste gesetzt. Ein Anruf bei der KLM-Hotline brachte nichts. Nach 15 Minuten kostenpflichtiger Warteschleife erklärte mir ein hilfloser KLM-Mitarbeiter, dass es technische Probleme gäbe und wir am nächsten Morgen beim Einchecken einen Sitzplatz für meinen Mann bekämen. Das war, wer hätte es gedacht, dann am nächsten Morgen natürlich nicht so einfach. Die extrem ...  weiterlesen

Auf dem Hinflug (KLM) ließ ich meinen ipod im Flieger liegen. Nach zahlreichen Anrufen bei verschiedensten KLM Servicenummern (jedes mal wurde ich weiter verwiesen) erfuhr ich, dass der ipod natürlich spurlos verschwunden war. Selbstverständlich war das aber meine Schuld.

Der Hammer war dann auf dem Rückflug. Ich hatte ein langes Gepäckstück (Holzskulptur) aufgegeben, das eine Sondergröße hatte. Ich musste viel Frachtgebühr dafür zahlen, mir wurde jedoch versichert, dass es zu den zerbrechlichen Gepäckstücken käme. Absolut sicher. Bei der Ankunft bekam ich das Gepäckstück zerbrochen zurück. Ärgerlich, doch der KLM-Gepäckservice vorort sicherte mir eine Erstattung von Frachtgebühr und Gepäckstück zu, registrierte die Reklamation. Auf mein Schreiben inkl. Belegen erhielt ich zunächst wochen-/monatelang keine Rückmeldung. Telefonate waren vergebens, keiner hielt sich für zuständig. Ein weiteres Schreiben, nach 3-4 Monaten folgte die Antwort: Keine Erstattung. Weitere Kontaktversuche waren total umständlich und vergebens. Ein selten schlechter Service!!! KLM - Nein, danke!

Minneapolis - Amsterdam - Köln Beim Hinflug wurde ein Airbus A330 genutzt - modern und gut. Jetzt aber beim Rückflug kam eine alte Boeing 767-300 von Minneapolis nach Amsterdam zum Einsatz. Mies, weil: * Sitze selbst für Economy ungewöhnlich schlecht (Sitzfläche und Lehne sehr kurz, Platzangebot für Economy üblich eng) * keine personalisierte Entertainmentanlage. * allgemein abgenutztes Inneneinrichtung, das fördert nicht gerade das Vertrauen in ein Flugzeug, das einen über den Atlantik bringen soll Die Krönung: ein Mitreisender, der die Entertainmentanlage kritisch aber sachlich anmerkte, wurde ohne weitere Diskussion des Flugzeugs ...  weiterlesen