Wir flogen mit unserer 2jährigen Tochter nach Helsinki, mit Finnair, was ein Fehler....
Durch die Verspätung unserer Maschine gerieten wir als 1. Flugzeug in den Streik des Bodenpersonals in Helsinki, unser Flugzeug wurde nicht entladen. Vor Ort- kein Wort der Entschuldigung, "füllen Sie ein Formular aus, wir melden uns per sms" Auf die sms warte ich heute noch. Unser Gepäck sahen wir dann erst nach einer Woche, zu Hause wieder, in der Zwischenzeit keinerlei Informationspolitik, alle Hotlines besetzt, keine Hilfe, und wir mit einem 2jährigen Kind in Helsinki ohne Babyphone, Windeln, Klamotten, Buggy, Spielsachen, Fläschchen etc....
Erbost fuhren wir eigeninitiativ nach 2 Tagen ohne jegliche Auskünft an den Flughafen- dort immer die gleiche Auskunft- Sorry, we don't have any information (nicht mal sorry dass das Ganze überhaupt passiert) auf Frage, was wir denn jetzt machen sollen und wer uns die Kosten ersetzt, die uns durch Neukauf entstünden immer die gleiche Leier: you have to decide on your own.......Vor lauter Zorn "vertickte" ich (unentgeltlich)unsere Story an die finnische "Bildzeitung"(bzw. ein adäquates Käseblatt), die gerade vor Ort war. Gebracht hat es, außer einem zweifelhaften Souvenir (Bericht mit Bild von uns auf Seite 5) natürlich nichts...Nach 3 Tagen flogen wir in Jeans weiter zum Polarkreis, wie praktisch, dass wir uns zu Hause für 100te von Euros Skiklamotten gekauft hattem die jetzt im Hangar in Helsinki vor sich hingammelten....Wieder kein Gepäck, auch auf dem Rückflug nicht. Unseren (sehr teuren) Buggy haben wir bis heute, fast 2 Monate später, nie mehr gesehen. Unsere Auslagen für neue Kindersachen, Klamotten etc. wurden uns bis heute nicht ersetzt, Entschädigung für den verlorenen Buggy gabs auch nicht. Die stellen sich tot, ich wünschte mittlerweile die wären es...Gesamtschaden: 650Euro, entgangene Urlaubsfreude und schlechte Laune ohne Ende: unbezahlbar. Wir haben mindestens 4 Briefe an Finnair geschickt- keine Eingangsbestätigung, keine Abweisung- EINFACH NICHTS. Das macht mich rasend, ich kann es einfach nicht fassen. FINNAIR ist für mich das LETZTE vom Letzten, ich werde nie mehr mit denen fliegen, lieber laufe ich.
Und ich erzähle diese Geschichte ungefragt jedem den ich kenne und allen anderen auch, bis meine Wut verraucht ist, und ich bin SEEEEEHR nachtragend.
Ich verstehe, dass Gepäck mal wegkommen kann und ich verstand sogar den Streik des Bodenpersonals, was einfach Angst vor der Entstaatlichung der Airline hat(te), ich verstehe aber nicht, dass man nicht versucht, die enstandenen Schäden zu verstehen, sich zu entschuldigen und die Betroffenen zu entschädigen