...außer, er befindet sich gerade in der Luft. Denn der Bordservice ist zuvorkommend, nett, umfassend und gut. Schade, dass alles Weitere nicht mithalten kann.

Mein Flug: München - (Zürich) - Barcelona; Barcelona - (Basel) - München.

** Vor dem Abflug **
Auf dem Ticket erfährt man, dass man die darauf angegebene Mindestzeit vor Abflug zum Checkin beachten soll. Allein: sie ist nirgends aufgedruckt. Ein Blick auf die Website hilft auch nichts: "rechtzeitig" müsse man da sein. Der erste Anruf bei der Fluggesellschaft in München: 30 Minuten vor Abflug wird die Maschine geschlossen.

Geringes Übergepäck (+ 2kg) wird beim Checkin klaglos akzeptiert. Mit dem Bus geht es an einen weit vom Terminal entfernten Abstellplatz der kleinen Maschine.


** Der Flug **
Wie erwähnt: der Service an Bord ist makellos. In Zürich steht die Anschlussmaschine (immerhin: Airbus A319), weit vom Terminal entfernt am Rand des Flughafens -> lange Busfahrt.

** Mein Pech **
Während des Aufenthalts in Barcelona werden mir die Rückflugtickets gestohlen. Kein Problem, denke ich, denn alle Informationen sind ja im Swiss-Computersystem. Das Ausstellen kann also nur eine reine Formsache sein.


** Ersatztickets nach Diebstahl: TEUER! **
Bei Swiss angerufen: Hilfe wäre Sache des Reisebüros, denn dort wurde mir das Ticket verkauft. Swiss will noch nicht einmal einen Vermerk über meine Meldung der gestohlenen Tickets in ihren Rechner aufnehmen, um evtl. bei Versuch des Missbrauchs gewarnt zu sein und entsprechend reagieren zu können.

Das Reisebüro (Karstadt - Neckermann) setzt alle Hebel in Bewegung. Allerdings wird mir auch mitgeteilt, dass Swiss $100 (!) für das Ausstellen eines Ersatztickets verlangen würde. Das Reisebüro bringt alle benötigten Daten am nächsten Tag bei und erledigt die Formalitäten direkt mit Swiss, und jetzt erst macht Swiss einen Computervermerk bei sich.

Am Abreisetag suche ich in
Barcelona den Swiss-Schalter. Dieser (und auch nicht evtl. "Crossair" oder "Swissair") ist weder auf den hierfür gedachten Hinweistafeln außerhalb der Terminals, noch an den Eingängen zu den Terminals gelistet - man ist also auf den Infopoint oder auf Glück beim Suchen angewiesen. Dort erfahre ich, dass ein Ersatzticket selbst bei Vorlage aller Informationen (wie Buchungsschlüssel, Polizeibericht des Diebstahls, Ausweis etc.) immer EUR 109 (= USD 100) kosten würde. Auch mein Hinweis, dass dies über 60% des ursprünglichen Ticketpreises wäre, erntete nur ein Achselzucken. Diese Gebühr sei auch bei den anderen Fluggesellschaften wie z.B. der Lufthansa üblich.

Nur: diese Behauptung von Swiss ist falsch! Hier Gegenbeispiele:

British Airways: 25 BP (= ca. EUR 40)
Lufthansa: max. 120 DM (= ca. EUR 61, z.T. auch kostenlos)
Iberia: kostenlos (= EUR 0, bei Vorlage des Polizeiberichts)

und zum Vergleich:
>> Swiss <<: 100 USD (= EUR 109, d.h. 45% (!) über den Mitbewerbern)


** Nach dem Flug **
Ich würde gerne meinen Ärger über diese Preispolitik und die gegebenen Falschinformationen Swiss direkt mitteilen (inkl. Kopien der Belege). Also auf der Swiss-Website nach der postalischen Kontaktadresse gesucht: leider Fehlanzeige! Nur eMail und Telefon (01803-Nummer) sind zu finden, keine wie auch immer geartete Postadresse. Wohl weiß Swiss selbst am besten, warum... :-(


** FAZIT **
Erst in Notfällen lernt man seine "Freunde" kennen. Und Swiss hat hier eindeutig versagt: überzogene Preise für Kunden in Notlage, Falschinformationen am Schalter, nachlässige Behandlung von Verlustmeldungen (Sicherheitsrisiko!).

Kurzum: Das war das erste und zugleich letzte Mal, dass ich mit Swiss geflogen bin.

[25.05.2002: Rating geändert von * auf ** wegen des Bordservices.]