Ich bin am 31.3.2006 von Frankfurt über Madrid und Bogota nach Quito geflogen. Der Service an Bord war sehr gut.

Durch Komplikationen auf dem Flughafen Madrid hat mein Gepäck nie seinen Bestimmungsort erreicht. Dies ist nicht unbedingt Schuld von Avianca. Aber leider ist die Fluggesellschaft für Gepäckreklamationen zuständig, mit der man seinen Zielort erreicht.
Und hier kann ich nur dringendst von Flügen mit Avianca abraten! Völlig unflexibles Personal, keinerlei Englischkenntnisse auf einem internationalen Flughafen! Die Suchmeldung in der internationalen Suchdatei ist in Spanisch verfaßt, so daß eine weltweite Gepäcksuche gar nicht möglich ist. Trotz mehrer Übersetzungen durch Bekannte vor vor Ort wird nach einem roten Rucksack gesucht (den ich nie hatte).

Da von Madrid aus nur geringe Gepäckmengen zeitgleich mit ihrem Besitzer den Zielort in Quito erreichen, sind an den Gegebenheiten vor Ort sehr viele Reisende verzweifelt. Keinerlei Hilfen, wenn man tagelang (in meinem Fall 4 Wochen) ohne Gepäck in Ecuador sitzt.

Ich habe nicht sehr viel Hoffnung, mein Gepäck wiederzusehen und ich habe meine Zweifel, daß Regreßforderungen in Bogota mit dem nötigen Ernst bearbeitet werden ...