Unser schaudrigstes Erlebnis bisher hatten wir auf einem Air France Flug. Ich habe trotzdem keine Flugangst bekommen und wir sind nochmals AF geflogen, da wir für die Beschwerde einen 200 Euro Gutschein bekamen... naja, ich hätte ich fast verfallen lassen, wenn wir nicht die Seychellen gemacht hätten..

2008 wollten wir eigentlich nur zu unserer Kreuzfahrt nach Santo Domingo via CDG, aber so kam es zu diesem Erlebnis.

Zunächst mal paar Anmerkungen zum Terminal 2E / CDG
* Der Flug nach Santo Domingo wurde kein einziges Mal aufgerufen
* auf C91 stand fortwährend DUBAI eingeblendet
* auf C90 stand SANTO DOMINGO ist auf C84 verlegt

Man war NICHT in der Lage, aktuelle Flüge richtig einzublenden oder auszurufen. Man fragt entweder irgendwo auf französisch nach oder sucht sich die längste Schlange zum Anstellen aus und das auf einem Flughafen einer Weltstadt wie Paris. CDG ist bei mir Durchgefallen.

Sa, 9.2. 2008
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* Es wurde verspätet geboardet
* Dann kam man mit dem Headcount nicht zurecht, es musste mehrmals gezählt werden. Es erfolgte eine Startgenehmigung 1 Stunde später.
* Kurz vor der Atlantikküste gab es 3 starke Erschütterungen. Das Kabinenpersonal musste in Position gehen. Es wurde intern telefoniert. Man sagte uns, dass womöglich ein Triebwerk ausgefallen wäre und man etwas Rauchentwicklung beobachtet hätte. Wir würden nun auf CDG zurückkehren nach dem 30minütigen Ablassen von Treibstoff.

* Mehr als 1 Stunde später landeten wir erneut auf CDG.
* Wir würden bald Infos über unseren erneuten Start nach Santo Domingo bekommen und sollten sitzen bleiben.
* Kurz darauf die Meldung. Kein Flug mehr für diesen Tag, sondern erst am 10.2.2008 um 9h
* Man solle sich am Terminal 2E im Bereich 7 anstellen für die Unterkunft
* 3 Stunden Warten in der Schlange bei chaotischter Abwicklung.
* Viel zu wenig Leute am Schalter - Verzweiflung von Gästen, die weder französisch noch englisch können - Schreiorgien
* Keine Versorgung mit Essen und Trinken.
* Nach 90 Minuten kam man drauf, dass man vielleicht die Warteschlangen mit Essen und Trinken versorgen müsse - aber total chaotisch, indem man neben einem Schalter Essenskartone und Getränkepaletten öffnete.
* Leute strömten nach vorne, drängten von der Seite in die Warteschlange vor, es herrschte Anarchie. Plötzlich waren weiter hinten stehende Leute in der Warteschlange viel weiter vorne und aßen genüsslich und tranken, während andere abgedrängt wurden. Das Bodenpersonal schaute lange zu, dann gab es aufgrund von Unmut, Schlichtungsversuche.

* Nach 3 Stunden bekamen wir eine Unterkunft im Ibis, einen Essensgutschein für Abendessen und Frühstück. Und aufgrund einer Anfrage von mir, eine Telefonwertkarte mit 10 Minuten von Air France. Zahnpasta und Rasierer waren schon aus.
* Wir hatten nichts für die tägliche Hygiene, da das Gepäck versiegelt bei Air France verblieb.
* Es scheint auch egal zu sein, dass man am Vortag Plätze nebeneinander hatte - es wurde alles umgestoßen, statt alle Plätze genauso zu vergeben. Das führte zu vielen Tauschaktionen und Chaos im Flugzeug.
* Ich sagte, wir hätten eine Kreuzfahrt um 16:30 mit Royal Caribbean. Das ginge sich leicht aus, der Flug wäre um 11h, am 10.2.2008. 11 Uhr ? Sie sagten doch 9h ! Das wäre die Zeit, wo man sich am Flughafen einfinden sollte und es ginge sich alles leicht aus, die Maschine wäre ja da.

IBIS
* 1 Stunde mussten wir uns zum Einchecken anstellen
* Eine Essenseinnahme davor war mit den Gutscheinen nicht möglich
* Wir hatten dann dafür auch nur Gutscheine für den Schnellimbiss statt für das reguläre Buffet bekommen, da wir "zu spät" kamen, sprich länger als 1 Stunde warten mussten. 2 aufgewärmte Portionen auf dem Tiefkühlregal müssen auf für mindere Fluggäste reichen.
* Das Zimmer 162 war super hellhörig und der starke Scheinwerfer mitten auf das Fenster gerichtet, so, dass man selbst bei völliger Verdunkelung eine starke Helligkeit im Zimmer hatte.
* Rasierer und Zahnbürste mussten wir um 5 Euro aus dem Automaten erwerben

So, 10.2.2008
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* Der Flug war auf keiner Anzeigetafel zu finden
* Das Gate musste auf französisch erfragt werden. Es gab weder irgendwelche Schilder, noch Ankündigungen. Dafür waren die Einblendungen vom Vortag noch immer vorhanden. Wie z.B. DUBAI statt Santo Domingo (siehe oben)
* Das Boarding wurde um 40 Minuten verschoben, da man innerhalb von fast 20 Stunden NICHT in der Lage war, die Kabine herzurichten.
* Geboardet wurde dann nach 10:40, um 11:30 war man dann fertig
* Dann kam man drauf, dass 9 Passagiere angeblich nicht da waren und man begann angeblich das Gepäck auszuladen. Es wurden Container hinaus geschoben und bald wieder zurück.
* Immer wieder lächerliche Kommentare bzgl. Verständnis für die Verspätung
* Ich habe dann gefragt, ob wir früher aussteigen könnten, da wir eine Kreuzfahrt hätten und ca. 50 Leute auch noch dazu. Es wurde nur gelächelt und gesagt, dass jeder als erster raus will und dass das Schiff halt NICHT warten wird - ganz toll. Als ich dann eine Bemerkung fallen ließ, was das hier für ein Service wäre, herrschte erstmals große Aufmerksamkeit, da die liebe AIR FRANCE sonst nur vorbildliche Leute als Fluggäste hätte. Es fehlte an jeglicher Kooperation.
* Formulare wurden nur an Staatsbürger der DomRep verteilt. Auf Nachfragen für Touristen gab es die Antwort, das wäre im Laufe der Einreise zu erledigen.
* Das Aufklärungsvideo wurde nebenbei kurz gezeigt und das nur unvollständig.
* Wir erfuhren von einer Touristenkarte um 10 U$, aber nichts über die Formulare.
* Der Start erfolgte dann effektiv um 12:40, nicht wie auf der Verspätungsbescheinigung (siehe Beilage) um 11:00.
* Die Landung erfolgte dann um 16:10, um 16:50 hatten wir unser Gepäck.
* Den ganzen Flug hindurch hatten wir gezittert, ob wir unser Schiff noch erreichen. Wenn nicht hätten wir KEINERLEI Unterkunft vor Ort gehabt. Wir wären abends auf der Straße gestanden.
* Bei der Einreise gab es Probleme, da wir das falsche Formular ausgefüllt hatten. Es wurde kommentarlos zerknüllt, da wir kaum spanisch sprechen und man auf englisch nur böse angesehen wird. Nach 2maligem Anstellen, da man nun doch für weniger als 24h eine Touristenkarte wollte, kamen wir dann durch.
* Dank liebenswerter Mitfliegender haben wir das Schiff, nach einer fast 40minütigen Busfahrt, eben noch erreicht und man ließ uns, trotz offiziellem Annahmeschluss um 16:30 noch um 17:35 einschiffen. Aber sicher NICHT DANK AIR FRANCE.

18.2.2008
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Das Chaos geht weiter
* Flug AF9 aus NY hat Verspätung und landet erst um 12:05
* AIR FRANCE kann es aber nicht erwarten, das Gate zu schließen und trotz Laufen über die weite Strecke von Terminal 2E zu 2D und fortwährendem Schauen auf die Anzeige mit BOARDING, hat man uns vor der Nase das Gate geschlossen. Bei der Ankunft hatte man eh gleich Transfer desk eingeblendet.
* Lapalisch sagte man uns, das Gepäck wäre eh nicht da und der nächste Flug wäre um 16:15.
* Wir wurden umgebucht und bekamen einen Essensgutschein. Drinnen gäbe es nur kaltes und außerhalb in den Restaurants auch warmes Essen. Im Gatebereich des Terminal 2D wollte keiner der 3 Stände die Gutscheine annehmen, draußen haben wir bei 2 eine Wartezeit von 30 Minuten bekommen, sodass uns der Appetit vergangen ist.
Das Gepäck wurde auch umgebucht und für AF 2038 versprochen.
* Um 16:30 flog dann AF 2038 nach Wien und landete um 18:25.
* Das Gepäck war natürlich NICHT da und wir mussten zur Gepäcksinfo und uns wurde mitgeteilt, dass man innerhalb von 4 Stunden das Gepäck nicht in die AF 2038 umladen konnte.
* Um 19:30 konnten wir dann endlich mit dem Airport Express heimfahren
* Am 19.2.2008 um 13:00 bekamen wir dann unsere Koffer verdreckt zugestellt.

FAZIT: Wir fliegen sehr oft und mit vielen Fluglinien, aber so ein chaotischer Service sowie solche Pannen haben wir noch nie erlebt. Wir glauben nicht, dass wir uns nochmals zum Buchen von AIR FRANCE Flügen begeistern können.

Wir haben unser Hotel in Santo Domingo vergeblich gebucht, dafür eines von AIR FRANCE auf CDG bekommen und haben unseren Urlaub in letzter Sekunde antreten können. Es kann doch nicht sein, dass wir laufend auf dem Hin- und Rückflug nur Unannehmlichkeiten haben und man fast 1 Tag mehr braucht, um einen Ersatzflug zur Verfügung zu stellen.

Meine Haltung zur Air France ergibt sich aus obrigem

Danke fürs Lesen

Celles