Lange habe ich recherchiert, welchen Maschinentyp und welche Marke ich mir anschaffen soll. Nach der Prüfung diverser Produkte (Saeco, Jura, usw.), Systeme (Espresso, Nespresso) und mit Hilfe von Testberichten von Internetforen, Stiftung Warentest (http://www.warentest.de/, "Espressomaschinen Bella Italia für zu Hause"), sowie Bekannten, habe ich mich letztlich für das Nespresso System von Saeco entschieden.

Für Nespresso weil ich gerne mal die Kaffeesorten wechseln will (Koffeinfrei, Spezialmischung Espresso, Spezialmischung Cappuccino, etc.). Für die Saeco, weil es der einzige Vollautomat unter den Anbietern ist, aber bei www.redcoon.de zum Preis der Halbautomaten zu bekommen ist (320 Euro ggü. 700 Euro Listenpreis).

Am Samstag habe ich meine neue Saeco Nespresso also aufgestellt und ausprobiert.

Die Lieferung bestand aus:
- der Maschine selbst (komplett montiert)
- 2 Espressotassen inkl. Untertassen
- 4 Stangen Nespresso.Kapseln (rote, braune, grüne, gelbe)
- Teststreifen für Wasserhärte
Bei Zubehör war ein Reinigungspinsel angegeben, der jedoch fehlte. (Was aber auch bei dieser Maschine gar nicht benötigt wird und daher ok ist, wie sich später durch die Hotline herausstellte)

Die Informationsbroschüren umfassen neben der Anleitung und Garantie auch Unterlagen zum Nespresso-Club.

Die Anleitung ist ein ca. 2,5faches DIN-A-Faltblatt welches sehr Übersichtlich mit Bildern versehen wurde.

Nach dem Einschalten verlangt die Maschine nach Wasser. Nach dem Auffüllen kommt aber weiterhin die Meldung ?Wassertank füllen?. In der Anleitung steht zu dieser Meldung ?Wasserbehälter füllen?. Aha! Tja, wir haben dann ein wenig am Schwimmer rumgefummelt, bis die Meldung weg war. (Später stellte sich durch die Hotline heraus, dass man den Wassertank immer abnehmen muss, damit das System checkt, dass es Nachschub bekommen hat. In der Anleitung findet man hierzu keinen Hinweis)

Die Maschine
kapiert auch nicht, dass sie eine Kapsel manuell bekommen hat, wenn sie ausgeschaltet war. Die landet dann irgendwie im Müllbehälter. Also die Anweisungen immer schön im eingeschalteten Zustand befolgen! ;-)

Zuerst habe ich alle Einstellungen programmiert (Wärmeplatte an, Wasserhärte, usw.) und dann zuerst mal den Reinigungszyklus gestartet. Dumm ist, dass man (bzw. ich) kein Gefäß unter den Hahn bringen kann, welches 1 Liter fassen soll.

So, jetzt also zum Thema Kaffee machen. Wir wollten einen Milchkaffee zubereiten. Also Milch in die große Tasse und mit der Dampfeinheit aufschäumen. Man drückt laut Anleitung dazu die Taste ?Dampf? und betätigt dann den Drehknopf Heißwasser nach unten. Funktioniert prima! Doch nachdem man gedampft hat, geht nichts mehr! In der Anleitung ist zum stoppen nur der ?Hebel nach oben? abgebildet. Die Cancel- oder Standby-Taste beendet auch nicht den Dampfmodus. Wir haben dann auch alle anderen Tasten mehrfach durchgetestet. Wenn man die Maschine ausschaltet, kommt die Meldung ?Übertemperatur? und nichts geht mehr für circa 20 Minuten. Den Versuch, das ganze ausdampfen zu lassen, endete dann auch in einer vernebelten Küche. In der Anleitung kommt diese Störungsmeldung übrigens auch nirgends vor! Kein Hinweis.

Also haben wir es beim zweiten Anlauf erstmal umgekehrt gemacht. Erst den Kaffee, dann die Milch aufgeschäumt und die Kiste 20 Minuten abkühlen lassen.

Fazit Kaffee: Herrlich! Die Roma-Mischung ist ideal für den Espresso und auch die Capuccino-Sorten sind klasse. Die Temperatur ist trotz der Einstellung auf mittel (es geht 2 Stufen höher) mehr als ausreichend heiß!

Nur hat uns die Dampf-Geschichte nicht in Ruhe gelassen. Daher habe ich am Wochenende erstmal eine Anfrage im Internet an Saeco geschickt (bislang keine Antwort). Im beigefügten Garantie-Heft ist jedoch die zentrale Hotline-Nummer 07774/505261 für Saeco Deutschland aufgeführt. Dort habe ich am Montag Vormittag mit einer Frau
B. telefoniert und ihr das Problem mit dem Dampf geschildert. Zunächst führte Frau B. aus, dass durchaus das Verfahren in der Anleitung beschrieben sei, sie leider die Anleitung nicht da habe, sonst würde Sie mir die Stelle schon zeigen? (!!) Man müsse also nur die Dampftaste noch mal drücken um dann eine halbe Tasse lang Heißwasser zum abkühlen ablassen zu können. Außerdem gab Sie mir noch die Nespresso-Hotline-Nummer (0800/1818-444) für weitere Fragen. Auf meine Entgegnung, dass ich durchaus des Lesens mächtig bin und eben kein Hinweis in der Anleitung dazu steht und ich auch alle Knöpfe durchgetestet hatte, knallte Frau B. einfach den Hörer auf und nahm denselben bei meinen weiteren Anrufversuchen nicht mehr ab!!! Offensichtlich fühlt sich diese Person an der Kundenhotline durch Anrufe gestört!? Schönen Gruß von hier aus! Das war Motivation genug, um diesen Bericht hier zu verfassen!

Am Nachmittag habe ich dann die Nespresso-Hotline gewählt, welche auch die Maschinen mitbetreut. Die dort für Neukunden (noch kein Clubmitglied) zuständige Person war vorbildlich freundlich und hilfreich! Neben ein paar Tipps zum Wasserbehälter (Abnehmen zum auffüllen) gab Sie auch noch mal den Hinweis mit der Dampftaste ? allerdings müsse die unmittelbar danach gedrückt werden. Mit den anderen Tasten davor kommt wohl das System durcheinander. Den Hinweis zur fehlenden Beschreibung in der Anleitung hat sie gerne entgegen genommen.

Abends habe ich das Verfahren dann noch mal getestet. Und hurra ? nach dem unmittelbaren Drücken der Dampftaste, schaltet das Display auf ?Übertemperatur? um und man kann eine halbe Tasse Heißwasser zum abkühlen ablassen! Freudig verbreitete ich die Nachricht (denn wir wollen uns ja noch eine zweite anschaffen!)

Ok, kaum habe ich die Nachricht verbreitet, wollte ich mir also eine Tasse Latte Macchiato machen. Zuerst die Milch schön aufgeschäumt und erhitzt. Dampftaste gedrückt. Gefäß für Heißwasser druntergestellt, Hebel nach unte
n ? und ? es erscheint die Meldung ?entlüften?. Es tut sich nichts mehr. Kein Lüftlein entweicht mehr aus dem Rohr. In der Anleitung steht zum Thema ?Entlüften? das gleich wie bei Heißwasser: Hebel nach unten. Doch da kommt nichts mehr raus. Aus/Ein-geschaltet. Keine Veränderung.

Ich rufe also wieder die freundliche Nespresso-Hotline an. Ich schildere also mein Problem, bis ich in angesäuerter Stimmlage darauf hingewiesen werde, dass die Hotline nur bis 18 Uhr verfügbar sei. Mit einem verständnislosen kopfschüttelten Unterton wird gleich der Zusatz angebracht, dass man das ja wohl auch nicht erwarten könne. Ich bin nämlich in der Bestellhotline gelandet. Aha! Bestellen darf ich schon Rund-Um-Die-Uhr?!

Wie dem auch sei, am nächsten Tag habe ich dann wieder die freundliche Dame von der Nespresso-Hotline an der Strippe und sie teilt mir mit, dass das dann doch ein Defekt sein muss und ich wohl ein Montagsgerät erwischt habe. Da wir noch in der 14-Tages-Frist sind, schicke ich das Gerät zum Umtausch gegen ein fabrikneues zurück.

Vorbehaltlich dass mit dem neuen Gerät alles funktioniert, spreche ich eine Empfehlung für das Gerät aus!

Fortsetzung folgt mit dem neuen Gerät!